Teamleiter Kundendienstmitarbeiter in WOW24-7

Wir sind auf der Suche nach einem Teamleiter für das Kundensupport-Team. Sie werden ein Team führen und inspirieren, um als Schlüsselspieler außergewöhnliche Leistungen zu erbringen. Unser Kunde ist auf die Bereitstellung von Softwarelösungen für Unternehmensmobilität spezialisiert. Sie bieten eine Plattform zur Steigerung der Vertriebsproduktivität und unterstützen Teams mit intelligenten Content-Management- und Automatisierungstools. Die Software konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenbindung, der Verkaufseffektivität und der gesamten organisatorischen Effizienz durch Mobile-First-Funktionen. Anforderungen:➖Fachkenntnisse in Microsoft- und Apple-Anwendungen, gängigen Webbrowsern und mobilen Geräten.➖Neugierige Personen sind diejenigen, die keine Angst davor haben, Neues zu erkunden oder es auszuprobieren Dinge selbstständig erledigen.➖Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Support oder in der Fehlerbehebung.➖Selbstvertrauen bei der Entscheidungsfindung, aber auch wissen, wann man das Management fragen muss.➖Vorherige Erfahrung in der Fehlerbehebung und im Kundendienst wäre erforderlich.➖Fähigkeit, als Teil eines dynamischen Teams zusammenzuarbeiten und effektiv zu arbeiten.➖Fähigkeit um das Team positiv zu beeinflussen, auch in schwierigen oder persönlich frustrierenden Situationen ✔️Dokumentieren, reproduzieren und finden Sie kreative Lösungen für von Kunden gemeldete Probleme. ✔️Entwickeln Sie ein hohes Maß an Kompetenz in den Anwendungsplattformen und bewahren Sie diese Kompetenz durch kontinuierliches Lernen. ✔️Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um die Bedürfnisse und Ziele der Kunden zu erfüllen. ✔️Seien Sie in der Lage, Fälle unabhängig zu bearbeiten und nur zu eskalieren oder sich darauf zu verlassen Team für komplexe Probleme. ✔️Agieren Sie als Betreuer für alle Associate CSRs und achten Sie dabei genau auf Slack, um bei der Beantwortung aller Fragen zu helfen. ✔️ Beginnen Sie mit der Übernahme kleiner Projekte, die mit den aktuellen Support-Initiativen übereinstimmen. ✔️ Tragen Sie aktiv zur Wissensdatenbank bei. ✔️Nehmen Sie die Prüfungen des Wissensdatenbank-Herausgebers ab und bestehen Sie sie ✔️Es wird erwartet, dass Sie 1 neuen Artikel pro Woche schreiben oder 3 vorhandene Artikel bearbeiten. Unser Angebot: ➖Fernarbeit➖Die Probezeit: ein Monat➖Arbeitsschichten – Montag – Freitag (30-minütige Pause): 1 Schicht – 15:00 – 23:30 Uhr, 2. Schicht – 5: 00:00 – 01:30 Uhr, 3. Schicht 20:30 – 05:00 Uhr