Teamleiter bei Ahoy Career in Ahoy Career

Unser Kunde ist ein kanadisches Technologieunternehmen, das IT-Dienstleistungen und mehrsprachigen Kundenservice für globale Kunden bereitstellt. Zu ihren Kunden zählen Unternehmen aus den Bereichen Technologie und Gaming, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Tourismus und Gesundheitswesen. Sie haben Büros in Städten wie Los Angeles, Guatemala-Stadt, Berlin, Sofia, Dublin, Barcelona, ​​Bengaluru, Tokio und Danzig. Sie beschäftigen weltweit rund 60.000 Mitarbeiter.

Vorteile

• Private medizinische Versorgung
• Hybridarbeit
• Medicaver Sport-Karte
• Co – Kofinanzierung von Online-Kursen auf drei verschiedenen Plattformen
• Tolles Büro mit modernen Arbeitsplätzen im Olivia Center
• Interne Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
• Aufstiegschancen in unserem internationalen Unternehmen
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien

Anforderungen

• Englische Sprache = Minimum C1-Niveau 
• Spezialist für Workforce-Management-Prozesse, -Konzepte und -Prinzipien (d. h. Personalplanung, Planung, Service-Level-Analyse, Kennzahlenüberwachung) 
• Umfangreiche Kenntnisse des Call-Center-Betriebs und der Call-Center-Organisation 
• Überdurchschnittliche Kenntnisse in MS Office-Anwendungen (d. h. MS Word, Excel) und dem Google Suite-Paket (Tabellenkalkulationen, Data Studio, Folien usw.) sowie Callcenter-spezifischer Software und Anwendungen (d. h. Verint, IEX und CMS)
• Statistische und finanzielle Analyse 
• Ausgeprägtes Verständnis der lokalen Arbeitsgesetze und -vorschriften 
• Fähigkeit, Innovation und gutes Urteilsvermögen/Problemlösungsfähigkeiten bei der Entscheidungsfindung unter Beweis zu stellen 
• Starker Teamplayer mit nachweislicher Fähigkeit, wichtige Stakeholder zu beeinflussen 
• Anpassungsfähig an sich ändernde Arbeitspläne und Arbeitszeiten 
• Kundenorientierung 
• Verhandlungsgeschick 
• BPO-Erfahrung ist ein Plus 

Unser Kunde ist ein kanadisches Technologieunternehmen, das IT-Dienstleistungen und mehrsprachigen Kundenservice für globale Kunden bereitstellt. Zu ihren Kunden zählen Unternehmen aus den Bereichen Technologie und Gaming, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Tourismus und Gesundheitswesen. Sie haben Büros in Städten wie Los Angeles, Guatemala-Stadt, Berlin, Sofia, Dublin, Barcelona, ​​Bengaluru, Tokio und Danzig. Sie beschäftigen weltweit rund 60.000 Mitarbeiter.

Vorteile

• Private medizinische Versorgung
• Hybridarbeit
• Medicaver Sport-Karte
• Co – Kofinanzierung von Online-Kursen auf drei verschiedenen Plattformen
• Tolles Büro mit modernen Arbeitsplätzen im Olivia Center
• Interne Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
• Aufstiegsmöglichkeiten in unserem internationalen Unternehmen
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien

,[Stellen Sie sicher, dass Teamaufgaben und Ergebnisse präzise und zeitnah ausgeführt werden. Legen Sie Leistungsziele für fest alle Ressourcen , Empfehlen, implementieren und sicherstellen, dass die verwendeten Prozesse den Best Practices der Branche entsprechen, Durchführung von Wirkungs- und Trendanalysen, um Lösungen zu empfehlen, die kosteneffektive Strategien vorantreiben, Koordinierung und Abstimmung mit OBetriebsabläufe und WFM-Führung in Bezug auf Umfang, Prozesse und Richtlinien, Zusammenarbeit mit Kunden an Initiativen zur Unterstützung des Wachstums neuer Unternehmen, Sicherstellen, dass die richtigen Eskalationspfade befolgt werden, Entwickeln von WFM-Mitarbeitern in funktionalen Fachgebieten.]

Anforderungen : MS Office, MS Word, Excel, Google Suite, CMS
Zusätzlich: Sportabonnement, private medizinische Versorgung, Inhouse-Schulungen.