Teamleiterunterstützung in QS Games

8. August 2024 GameDev

Team Lead Support

Kiew, Iwano-Frankiwsk, remote

Hallo!
Wir suchen einen Spezialisten für die Position Team Lead Support im Game GameDev Studio, der das Support-Team leitet und unsere Interaktion mit den Spielern noch besser macht!🔝

Warum ist es schön, mit uns zusammenzuarbeiten?

• Möglichkeit der Remote-Zusammenarbeit;
• 7 Arbeitsstunden pro Tag;
• Flexible Prozesse;
• Raum für Entwicklung und Kreativität;
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
• Prämien für das Erlernen von Englisch und Sport;
• Vergütung für Spezialkurse und Bildungsprogramme;
• Schnelles und qualitativ hochwertiges Wachstum des Teams und der Projekte;
• Mangelndes Mikromanagement.

Was muss getan werden?

• Analysieren Sie die Arbeitsbelastung und helfen Sie dem Team, Aufgaben zu priorisieren.
• Führen Sie Einzelgespräche, Interviews, Onboarding, Mentoring und monatliche Team-Retrospektiven durch.
• Koordinieren Sie die Kommunikation mit Spielern und lösen Sie komplexe Anfragen.
• Führen Sie Playtests von Projekten durch und geben Sie dem Team Feedback.
• Überwachen Sie die Qualität der Antworten, analysieren und ändern Sie Kommunikationsstrategien je nach Trends und Situationen.
• Entwickeln Sie Strategien, um Akteure in Krisensituationen bei Projekten zu unterstützen und koordinieren Sie die Kommunikation mit anderen Abteilungen.
• Best Practices und Trends bei Wettbewerbern analysieren und im Unternehmen umsetzen.
• Entwickeln Sie Teamentwicklungspläne, bereiten Sie Schulungsbesprechungen und Materialien für den Fall der Einführung neuer Funktionen oder Änderungen in der Arbeitsreihenfolge vor.

Welche Art von Erfahrung suchen wir?

• 4+ Jahre Erfahrung im Spielesupport.
• Erfahrung mit Helpshift, Zendesk oder anderen ähnlichen Diensten.
• Das Englischniveau ist Upper-Intermediate+.
• Fähigkeit, Aufgaben zuzuweisen, Arbeitslasten zu priorisieren und zu analysieren.
• Beherrschung von Microsoft Excel und verwandten Microsoft-Produkten auf der Ebene der Arbeit mit Daten, Integrationen und Visualisierungen.
• Erfolgreiche Erfahrung im Teammanagement, in Prozessen und in der Koordination der Kommunikation mit Spielern.

Nicht erforderlich, aber von Vorteil:

• Erfahrung mit Farmspielen und Städtebauern.
• Fähigkeit zum systematischen Denken und Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen.
• Erfahrung mit Jira und Confluence.

Auswahlverfahren:

Wenn das oben Genannte auf Sie zutrifft und Sie sich in der Rolle des Team Lead Support in unserem Studio sehen – senden Sie uns Ihr Lebenslauf, lernen wir uns kennen! 📩🙂 Für diese Position führen wir zwei Interviewphasen durch: das erste mit dem Personalvermittler, das nächste mit den Teamleitern der Abteilungen.