Teamleiter Vertrieb in TrueGroup

Wir suchen eine außergewöhnliche Führungskraft, die unser Kundenkontaktcenter aufbaut und leitet und unseren Spielern in allen Casino- und Sportwettenbranchen erstklassigen Service und Support bietet.

WIE SIE EINEN WIRKUNG MACHEN:

• Bauen Sie die Call-Center-Funktion von Grund auf auf, einschließlich Struktur, Prozessen, Servicestandards, KPIs und Tools.
• Stellen Sie ein leistungsstarkes Team aus Agenten und Vorgesetzten ein, schulen und motivieren Sie es und fördern Sie eine Kultur der Exzellenz und Kundenorientierung.
• Stellen Sie regelmäßige Spielerunterstützung per Anruf/SMS sicher.
• Implementieren Sie Qualitätssicherungssysteme, Kommunikationsskripte und SLA Standards zur Aufrechterhaltung eines hervorragenden Kundenzufriedenheitsniveaus.
• Analysieren Sie wichtige Leistungskennzahlen (AHT, FCR, CSAT, SLA usw.) und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen auf der Grundlage von Dateneinblicken voran.
• Arbeiten Sie eng mit CRM-, Produkt-, VIP- und Zahlungsteams zusammen, um Eskalationen schnell zu lösen und nahtlose Spielererlebnisse zu bieten.

• Optimieren Sie Prozesse, Automatisierung und Arbeitslastverteilung, um Abläufe effizient zu skalieren, wenn das Unternehmen wächst.

WAS HILFT IHNEN, IN DER ROLLE ERFOLGREICH ZU SEIN

• 2+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines Callcenters in iGaming, Fintech oder einer verwandten Branche.
• Nachgewiesene Erfahrung beim Aufbau und der Skalierung von Kundensupportteams aus der Von Grund auf.
• Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, leistungsstarke Teams zu inspirieren und zu entwickeln.
• Datengesteuerte Denkweise mit fundiertem Verständnis von Reporting-Tools und Leistungs-KPIs.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.

• Englischniveau B2-С1+ (mündlich und schriftlich).

WIE WIR IHNEN EIN LÄCHELN GESTALTEN

• Wir bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten, sodass Sie Ihre Arbeit nach Ihrem Leben planen können und nicht Ihr Leben nach der Arbeit!
• Wir bieten unbegrenzte Urlaubstage und einen bezahlten Krankheitsurlaub.
• Wir sind bereit, Umzugsunterstützung anzubieten Kandidaten.
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung, die die Fähigkeiten und Erfahrungen wertschätzt, die Sie mitbringen.
• Mitarbeiterempfehlungsbonus und Geschenke für Ihre besonderen Tage.
• Finanzielle Unterstützung in Höhe von 50 % für Lernkosten, um Sie bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung zu unterstützen!
• Bei uns erleben Sie eine positive Atmosphäre und eine Unternehmenskultur, in der Menschen über alles geschätzt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, an unterhaltsamen Teambuilding-Aktivitäten teilzunehmen.