Teamleitung der Vertriebsabteilung in Perla Helsa

Perla Helsa ist eine ukrainische D2C-Wellnessmarke, die seit 2019 Menschen dabei hilft, mit Hilfe hochwertiger Nahrungsergänzungsmittel für ihre Gesundheit zu sorgen. Heute haben wir über 400.000 Instagram-Follower und 130.000 zufriedene Kundenin der Ukraine. Wir wachsen, erschließen die EU-Märkte und erweitern unsere Produktlinien. Wir suchen derzeit einen Teamleiter für die Vertriebsabteilung – eine Führungskraft, die für die Leitung des Teams, die Umsetzung von Verkaufsplänen und die Entwicklung effektiver Prozesse für die Zusammenarbeit mit Kunden verantwortlich ist.

Ihre Aufgaben:

• Organisation der täglichen Arbeit des Contact Center-Teams: Terminplanung, Arbeitslastverteilung, Qualität Kontrolle;
• Implementierung und Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (quantitative und qualitative KPIs);
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Contact Centers;
• WFM: Schicht- und Arbeitsplanung, Abdeckung von Spitzenzeiten, Disziplin und Qualitätskontrolle;
• Qualitätsmanagement: Anruf- und Chatüberwachung, Auswertung, Feedback, Teamcoaching;
• Analysen und Reporting: Erstellung von KPI-Dashboards, A/B-Tests von Skripten, Plan-/Faktenanalyse;
• Omnichannel-Interaktion: Telefonie, Chats, Messenger und soziale Netzwerke – Umsetzung einheitlicher Servicestandards;
• Interaktion mit der IT: Bildung von Anforderungen an CRM, Telefonie und Chat-Plattformen.

Wir erwarten:

• Erfahrung in der Position eines Teamleiters/Supervisors in einem Contact Center ab 2 Jahren;
• Praktische Erfahrung mit CRM und Telefonie (Binotel, Ringostat, Asterisk, Zendesk, Gorgias, Bitrix24 oder ähnlich);
• Erforderliche Erfahrung im E-Commerce- oder Commodity-B2C-Geschäft;
• Verständnis der Prozesse bei der Arbeit mit Bestellungen, Retouren, Logistik und Zahlungen;
• Erfahrung darin, Prozesse von Grund auf aufzubauen oder zu optimieren;
• Sichere Beherrschung von CRM/OMS-Systemen;
• Starke analytische Fähigkeiten: Arbeit mit Daten und Metriken (Excel, BI, Kohorten- und Trichteranalyse);
• Erfahrung in der Leitung eines Teams von mehr als 10 Operatoren.
• Englische Sprache – B2.

Was wir Ihnen bieten:

• Arbeitszeitplan:flexibel (Sa und So sind Wochenenden).
• Remote-Arbeitsformat mit der Möglichkeit, das Büro in Kiew zu besuchen (falls gewünscht).
• Konkurrenzfähiges Gehalt: Tarif + Bonus für die Arbeit.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Unternehmenswissen Basis; Englisch-/Polnischkurse, Kurse bei einem Psychologen, Sportabteilungen;
• Rabatte auf Firmenprodukte
• Bezahlter Krankheitsurlaub, Urlaub und Tage zur Selbstfürsorge.
• Ärztliche Entschädigung.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass es hier um Sie geht, senden Sie Ihren Lebenslauf und ein paar Sätze über sich selbst. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!