Call Center Teamleiter (E-Commerce) in JustBuy

Anforderungen: Wir suchen einen starken Teamleiter, der weiß, wie man ein Team von Betreibern im Bereich E-Commerce leitet, Verkaufspläne und Service-KPIs umsetzt, Disziplin und Tatkraft im Team bewahrt. Dies ist eine Rolle für eine Person, die Management + Analyse + Arbeit mit Menschen vereint.

Arbeitsbedingungen:

• BerufserfahrungCallcenter-Teamleiter/Supervisor ab 1 Jahr

• Erfahrung im E-Commerce oder Vertrieb ist ein Muss

• Verstehen von Callcenter-KPIs und die Fähigkeit, damit zu arbeiten

• Teammanagementerfahrung von 5 Personen

• Analytisches Denken, Systematik

• Fähigkeit, Feedback zu geben und Autorität zu bewahren

• Stressresistenz und Ergebnisorientierung

Wird von Vorteil sein

• Erfahrung mit CRM

• Mitwirkung beim Aufbau oder der Neuorganisation eines Callcenters

Verantwortlichkeiten:

Teammanagement

• Leitung eines Teams von Callcenter-Mitarbeitern (Anrufe / Chats)

• Anpassung, Schulung und Entwicklung neuer Mitarbeiter

• Festlegung täglicher/wöchentlicher Ziele und Überwachung ihrer Umsetzung

• Durchführung von Einzelgesprächen, Teambesprechungen, Fehler Analyse

• Teammotivation, Arbeit mit Burnout und Engagement

Kontrolle von Qualität und Ergebnissen

• KPI-Steuerung:

  • Conversion / Sales Rate

  • AHT

  • FCR

  • CSAT / NPS

  • Abbruchrate

• Anruf- und Chat-Qualitätskontrolle (QA)

Callcenter-Indikatoren, Identifizierung von Engpässen

• Optimierung von Vertriebsprozessen und Bestellung Abwicklung

• Zusammenarbeit mit WFM (Termine, Arbeitsaufwand)

• Erstellung von Berichten für das Management