Teamleiter der Kundendienstmitarbeiter in WOW24-7

Teamleiter der Kundendienstmitarbeiter Львів Beschreibung Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Teamleiter für unser Kundendienstteam. Als Schlüsselspieler leiten und inspirieren Sie ein Team, um außergewöhnlichen Service zu bieten. Das Produkt unseres Kunden ist ein Online-Shop, der sich auf das Angebot verschiedener Gesundheits- und Wellnessprodukte spezialisiert hat. Sie bieten eine Vielzahl von Nahrungsergänzungsmitteln und natürlichen Gesundheitslösungen und legen dabei Wert auf hochwertige Inhaltsstoffe und wissenschaftlich fundierte Formulierungen. Die Online-Plattform soll diese Produkte für Personen, die ihr Wohlbefinden durch natürliche und wirksame Mittel verbessern möchten, leicht zugänglich machen. Anforderungen: ➖Nachgewiesene Erfahrung in Führungspositionen, die die Fähigkeit demonstrieren, ein Kundensupportteam zu führen und zu motivieren. ➖Ausgeprägte Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, verschiedene Aufgaben effizient und effektiv zu bewältigen. ➖Ausgezeichnetes Englisch in Wort und Schrift. ➖Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. ➖Bereitschaft, mit Menschen zusammenzuarbeiten und sie bei Fragestellungen unterschiedlicher Komplexität zu unterstützen. ➖Fähigkeit, in ungewöhnlichen Situationen zu handeln. ➖Fähigkeit, komplexe Konzepte in einfachen Worten zu erklären. Aufgaben: ✔️ Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail. ✔️ Bearbeitung von Bestellungen, Formularen, Anträgen und Anfragen von Kunden. ✔️ Führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback sowie über die zur Lösung ihrer Probleme ergriffenen Maßnahmen. ✔️ Stimmen Sie sich mit dem Team ab, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bei Bedarf Folgedienste bereitzustellen. ✔️ Nehmen Sie an Schulungen teil, um Ihr Produktwissen zu erweitern und Ihre Kundendienstfähigkeiten zu verbessern. ✔️ Führen und inspirieren Sie das Kundensupport-Team, um Leistungsziele und -vorgaben zu erreichen. ✔️ Führen Sie regelmäßige Teambesprechungen durch, um Aktualisierungen und Herausforderungen zu besprechen und Best Practices auszutauschen. ✔️ Bieten Sie den Teammitgliedern fortlaufendes Coaching und Mentoring für die berufliche Weiterentwicklung an. ✔️ Analysieren Sie die Leistungskennzahlen des Teams und implementieren Sie Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung. ✔️ Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um eskalierte Probleme zu lösen und Prozesse zu optimieren. ✔️ Entwickeln und implementieren Sie Kundendienstrichtlinien und -verfahren, um die Effizienz zu steigern. ✔️ Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden und integrieren Sie Best Practices in die Kundensupportstrategie. Wäre ein Pluspunkt: ➖Ein Hintergrund im E-Commerce ➖Kenntnisse in der Arbeit mit G-Suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs)➖Erfahrung mit jedem CRM/ATS Arbeitsbedingungen: ✔️Remote-Arbeit ✔️Arbeitszeitplan: Montag-Freitag 16:00 Uhr - 00:00 ✔️Die Probezeit: ein Monat