Teamleiter des Callcenters in Opti

Opti ist ein Transportunternehmen, einer der Marktführer im Personentransportmarkt und bietet Dienstleistungen in mehr als dreißig Städten der Ukraine sowie in Polen an.

Über die Rolle;

Wir suchen eine starke Führungspersönlichkeit, die weiß, wie Es geht nicht darum, Prozesse zu verwalten, sondern ein effektives Team aufzubauen und ein hohes Maß an Service zu bieten. Wenn Sie nah an Zahlen, Systematik und Ergebnissen sind, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Ihre Aufgabenbereiche:

• Vollständige Leitung des Call-Center-Betriebs

• Kontrolle der Servicestandards und Qualität der Kommunikation

• Arbeit mit KPI: tägliche Überwachung, Analyse, Verbesserung von Indikatoren

• Kontrolle der Auftragserfüllung und Ergebnisse Betreiber

• Erstellung der Tages- und Abschlussberichterstattung

• Entwicklung, Motivation und Schulung des Teams

• Mitwirkung bei der Auswahl, Anpassung und Besetzung des Personals

• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungen in der Arbeit der Abteilung

Es ist wichtig für Wir:

• Erfahrung im Call Center (vorzugsweise in leitender Position)

• Erfahrung im Teammanagement

• Fähigkeit, mit Analysen und Leistungsindikatoren zu arbeiten

• Führungs- und Entscheidungskompetenz

• Verantwortung, Systematik und Ergebnisorientierung

Was du willst Erhalten Sie:

• Auswirkungen auf Prozesse und echte Ergebnisse

• Möglichkeit, ein eigenes Team zu bilden

• Transparentes KPI-System

• Managementunterstützung

• Perspektiven zur beruflichen und beruflichen Weiterentwicklung
  
  Haben Sie das Gefühl, dass diese Chance das Richtige für Sie ist?  Klicken Sie auf „Antworten“ oder rufen Sie an:
  
  +380504560282 — Nadia
  +380687028888- Irina