Teamleiter Dispatcher in Big City Appliance Repair

Anforderungen: Remote-Manager, der mindestens 6 Monate lang mit englischsprachigen Kunden arbeitet. Im Bereich Gerätereparatur ist dies von Vorteil; Englisch – mindestens obere Mittelstufe, Fähigkeit, in höflichem Englisch zu kommunizieren; Russische Sprache – für die Kommunikation im Team. Soft Skills: Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail; Flexibilität und Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren; Effektive Kommunikation mit Kunden, Technikern und anderen Mitarbeitern; Fähigkeit, Informationen klar und verständlich darzustellen; Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu planen und im Team zu verteilen; Bereitschaft, Entscheidungen in atypischen Situationen zu treffen; Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren und praktische Lösungen vorzuschlagen; Arbeitsbedingungen: Arbeit in einem dynamischen Unternehmen mit der Möglichkeit des finanziellen Wachstums. Verantwortlichkeiten: Entwicklung eines Arbeitsplans für Disponenten und Techniker; Verteilung von Aufgaben und Priorisierung der Arbeit entsprechend der Dringlichkeit und Komplexität; Ständige Überwachung der Erledigung von Aufgaben und Besprechungen Fristen; Interaktion mit Technikern zur Klärung des Reparaturstatus und Lösung möglicher Probleme. Unterstützung der Disponenten bei der Kommunikation mit Kunden in ungewöhnlichen Situationen; Versicherung der Disponenten bei einem großen Strom eingehender Anrufe (falls erforderlich); zusätzliche Verkäufe an Kunden (optional); Überwachung der Zahlungen von Kunden und Inkasso von Forderungen; Reklamationen von Kunden bearbeiten, mit Feedback arbeiten; Kontinuierliche Verbesserung der Teamleistung; Datenanalyse und Identifizierung möglicher Verbesserungen in Serviceprozessen; Anrufe im CRM-System prüfen und abschließen; neue Mitarbeiter schulen, in Arbeitsabläufe einführen; Pflegen eine positive Atmosphäre im Team; Konfliktsituationen im Team und mit Kunden lösen; Interaktion mit verschiedenen Parteien zur Beilegung von Streitigkeiten.