Teamleiter Kundensupport (L1) in Cosmolot

Wir suchen einen erfahrenen 1SL-Teamleiter zur Verstärkung des CS 1st Support Line-Teams. Dies ist eine Gelegenheit, in die Leitung einer wichtigen operativen Supportlinie einzusteigen und Einfluss auf die Effizienz der gesamten 1st Support Line zu nehmen.

Anforderungen

• Erfahrung im Glücksspiel
• Erfahrung in der Teamleitung (Teamleiter / Supervisor) ab 1 Jahr
• Erfahrung in der Kundenbetreuung / Contact Center
• Erfahrung im KPI-Management (Analyse, Kontrolle, Anpassung)
• Fähigkeiten in der Last- und Ressourcenplanung
• Erfahrung in der Durchführung von 1:1-, Leistungsüberprüfungs- und Bewertungsprozessen
• Systematische Arbeit mit Berichten und Analysen
• Erfahrung in der Prozessoptimierung
• Entwickelte Kommunikationsfähigkeiten (Interaktion mit verwandten Abteilungen und Partner)
• Erfahrung in der Mitarbeit bei der Personalauswahl (Interviews, Onboarding)
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Selbstorganisation

Verantwortlichkeiten

• Mitarbeiteraustrittskontrolle und Schichtarbeitsorganisation
• Sicherung der Team-KPI-Erreichung (SV und Agenten)
• Durchführung regelmäßiger 1:1- und Team-Motivationskontrollen
• Arbeitsplanung und Berechnung der benötigten Personalanzahl
• Fluktuationskontrolle und Mitwirkung bei Einstellungen / Entlassungen
• Regelmäßiges Reporting (KPI, Arbeitsbelastung, höhere Gewalt)
• Arbeitsabläufe optimieren und aktualisieren Vorschriften
• Interaktion mit verwandten Abteilungen und Partnern
• Feedback zur Produktverbesserung geben
• Budgetkontrolle und Arbeiten mit Unitalk

Will ein Plus

• Erfahrung mit Führung eines Teams von 15 oder mehr Personen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Telefonie- und Chat-Anbietern
• Erfahrung in der Einführung neuer Prozesse oder Arbeitsmodelle
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Kenntnisse der englischen Sprache

Arbeitsbedingungen

• Arbeiten Sie in einem starken Team aus Profis und einfach coolen Leuten, die Sie immer unterstützen; berufliche Weiterentwicklung;
• Remote-Arbeitsformat;
• Krankenversicherung;
• Erstattung von Sportkosten;
• Psychologische Hilfe;
• Kurse in Englisch, Deutsch und Spanisch;
• 18 Arbeitstage Urlaub, bezahlte Krankheit und Krankheitstage;
• Regelmäßige Teambildung und Firmenveranstaltungen für Mitarbeiter;
• Notwendige Ausrüstung für die Arbeit.