Teamleiter/Analyst 2nd-Line-Support in TemaBit Fozzy Group

Hallo! Wir sind die TemaBit Fozzy Group – ein Team von Technologiefans, die die Ukraine verändern. Wir sind der IT-Bereich der Fozzy Group – einem der größten Handels- und Industriekonzerne in der Ukraine. 60.000 Mitarbeiter, Tausende Partner und Millionen Gäste von „Silpo“, „Fora“, Fozzy, Thrash und anderen Online- und Offline-Unternehmen nutzen täglich die Entwicklungen unseres Teams. Zur Fozzy Group-Familie gehören Einzelhandel, E-Commerce, Logistik, Restaurants, Bankwesen und viele weitere Unternehmen. Ich bin sicher, Sie werden überrascht sein, wie groß wir wirklich sind. Alle diese Segmente schaffen Synergien, sodass sich IT-Fachleute wirklich ganzheitlich weiterentwickeln können. Neben der Vertiefung von Fachkenntnissen und dem Studium neuer Technologien besteht die Möglichkeit, in Geschäftsprozesse einzutauchen und sich in verschiedene Richtungen und neue anspruchsvolle Projekte auszuprobieren. Bei uns können Sie Lösungen entwickeln und umsetzen, die von Ihnen genutzt werden Millionen von Ukrainern und mehr. Etwa 80 % der Software der Unternehmen der Fozzy-Gruppe sind die Entwicklung von TemaBit. Wir werden nie müde, zu experimentieren, deshalb haben wir unser Forschungs- und Entwicklungszentrum eingerichtet, in dem wir neue Technologien erforschen. Hier werden Ideen mithilfe von künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, Computer Vision und Robotern geboren. Im Labor werden künstliche neuronale Netze für innovative Lösungen der Zukunft entwickelt. Wir laden Sie ein, dem Team Lead/Analyst 2nd Line Support beizutreten. Wir bieten: ● die Möglichkeit, Entscheidungen zu generieren und zu beeinflussen Fokus auf Projekte und persönliche Entwicklung;● berufliche Weiterentwicklung – die Möglichkeit, interne Kurse zu besuchen, Zugang zur Unternehmensbibliothek 😊;● Arbeitsumgebung: gemütliches Büro und die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten, flexibler Zeitplan;● 20 Tage bezahlter Urlaub und Krankenversicherung ;● Concierge-Service für Mitarbeiter;● Erholung – Teambuilding und verschiedene Teamaktivitäten, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Ihre Aufgaben: ● Umsetzung von Qualitätsstandards auf Teamebene: – Suche und Auswahl von Automatisierungs- und Optimierungstools im Hinblick auf die aktueller Stand der Supportprozesse; - Implementierung von als solche anerkannten Technologien und Tools, die sich qualitativ auf die Ergebnisse des Teams und/oder der Geschäftsprozesse auswirken können; - Analyse von Überwachungsdaten über den Zustand von Systemen und Prozessen im Zuständigkeitsbereich des Teams; - Analyse und Bewertung der Ergebnisse und Folgen von Änderungen in Geschäftsprozessen - proaktive Überwachung und Umgestaltung von Prozessen, die redundant/schädlich für die Prozessunterstützung sind (Datenanalyse und Geschäftsanalyse, Überwachungs- und Analysetools); ● Zusammenarbeit mit Spezialisten aus anderen Abteilungen: - Treffen, Korrespondenz und Verhandlungen mit Produktentwicklungsteams von Softwareprodukten und Unternehmensvertretern; ● Interaktion mit Spezialisten des Supportteams bei der Umsetzung gemeinsamer Projekte und Initiativen - Einbringen eigener Erfahrungen, um qualitative Veränderungen in der Arbeit des Teams zu erreichen; Interaktion mit Geschäftskunden von Supportleistungen: - Beratungen zu Supportleistungen; - Verhandlungen über das Niveau und die Qualität der Unterstützung - Sammlung und Verarbeitung von Rückmeldungen: ● Erfahrung in der Teilnahme an Projekten mit Teams und Spezialisten verschiedener Richtungen ● Erfahrung in der Arbeit im technischen Support als Teamleiter (Teams mit der Anzahl von). 5-15 Spezialisten) ;● Verständnis des Lebenszyklus vonSoftwareentwicklung; ● Erfahrung in der Arbeit mit Python, Grafana, PL/T-SQL, ● Erfahrung in der Planungsarbeit in Teammanagementsystemen (TFS, Jira); ● Erfahrung in der Pflege hochwertiger technischer Dokumentation; ● Erfahrung mit AWS, Airflow ● bereit, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Karriere bedeutet, sich um jeden Ukrainer zu kümmern!