Systemadministrator in International rescue committee

Verantwortlich für:

Unter der direkten Aufsicht des Standortkoordinators und des Managements in Zusammenarbeit mit dem ukrainischen IT-Manager in Kiew ist der IT-Spezialist für die Unterstützung und Moderation verantwortlich< /p>< p>Installation und Konfiguration der IT-Infrastruktur, 1-2-Linien-IT-Support sowie Personalschulung und -betrieb

Beteiligt an IT-Aktivitäten im IRC Ukraine und außerdem Mitglied des IRC-Betriebsteams in Dnipro oder Charkiw (manchmal in Odessa)

Geplante vorbeugende Wartung anderer Büros in der Ukraine wird erwartet

Arbeitsübersicht/Zusammenfassung:

Die IT-Abteilung unterstützt die Arbeit der Organisation und stellt robuste und skalierbare Anwendungen und

Infrastruktur-IRC-Büros in den USA und auf der ganzen Welt bereit, einschließlich vieler technologisch komplexer

Standorte. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Bemühungen besteht darin, sicherzustellen, dass Landesprogramme über die Kapazität verfügen, diese IT-Initiativen in den Landesbüros und anderen Standorten effektiv umzusetzen und zu unterstützen.

WESENTLICHE VERANTWORTLICHKEITEN:

• Sicherstellung der Benutzerunterstützung im ukrainischen Programm. Registrierung und Beschleunigung aller Arten von Support

Arbeiten Sie mit der ServiceNow-Plattform zur Aufgabenerstellung.

• Arbeiten Sie eng mit allen Mitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass die gesamte IT-Hardware und -Software konform ist
• Interagieren Sie mit Programmen, Betrieben und Außenstellen, um sicherzustellen, dass die Geschäftsanforderungen verstanden werden und wirksame Unterstützung bereitgestellt wird.
• Arbeiten Sie mit Außendienstmitarbeitern sowie der IT-Führung auf Landes- und Regionalebene zusammen, um zeitnahe Unterstützung sicherzustellen.
• Bieten Sie IT-Einführungen und andere relevante Schulungen an, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über die Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, die ihren Verantwortlichkeiten im Umgang mit der im IRC implementierten Technologie entsprechen.
• Verwalten Sie die Installation, Konfiguration, Wartung, Reparatur, Sicherheit und Dokumentation von LAN, Desktop-/Laptop-Computern, Kommunikationsressourcen und anderen Bürogeräten.
• Helfen Sie dabei, die erfolgreiche Umsetzung globaler IRC-IT-Initiativen und -Richtlinien sicherzustellen.
• Setzen Sie Netzwerksicherheitsrichtlinien durch, pflegen Sie Firewall-Regeln und führen Sie regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen auf neue Schwachstellen durch.
• Microsoft Office-Unterstützung, Active Directory-Wartung, VMware, Windows Server 2016R2-Problemregistrierung im Service-Now IRC IT-Supportsystem; Per Post in der ganzen Ukraine
• Installation und Support spezialisierter Programme – Integra Rollout, Box, Workday, Rescuenet,

Gehaltsabrechnungssoftware und andere Tools für die Zusammenarbeit (Office 365 und MS Teams).

• Überprüfung und technische Beratung des Einkaufs beim Kauf von Ersatzteilen für IT-Geräte und Sicherstellung, dass die gekaufte Ausrüstung die richtigen technischen Spezifikationen aufweist und den Spezifikationen des IRC-Standards entspricht.
• Windows 10/11-Betriebssystem-Image, Hardware, Software und Peripheriegeräte.
• Führen Sie eine vorbeugende Wartung aller IRC-Computer und Netzwerkressourcen durch.
• Implementieren und verwalten Sie Backup-Lösungenfür Büro-/Einzelbenutzer gemäß IRC IT, um die erforderliche Schulung zur Verwendung dieser Backup-Lösungen zu empfehlen und anzubieten.
• Erstellen und pflegen Sie das IRC-Computer-/Hardware-Inventar, um Genauigkeit zu gewährleisten.
• Erstellen und pflegen Sie eine Netzwerkdokumentation, die unter anderem IP-Adresse, Zugangssystem, E-Mail-Erstellungssystem, ursprüngliche Netzwerkaktualisierungen und -änderungen usw. umfasst.
• Diagnostiziert Hardware- und Softwarefehler, indem er Kunden geduldig zum Problem befragt und ihnen die Vorgehensweise erklärt.
• Arbeiten Sie eng mit dem internationalen und HQ-IT-Team bei Helpdesk-, Kommunikations- und anderen nationalen und globalen IRC-IT-Projekten zusammen.
• Erkunden Sie lokale Internetverbindungsoptionen, um ausreichend Bandbreite für das interne Netzwerk zu erhalten und

Verbindung des Programms.

• Entwickeln und implementieren Sie Benutzer- und Supportschulungen für lokales Personal, einschließlich Schulungen zur Grundpflege und Wartung von Computern und Benutzergeräten.
• Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Verwaltung von kabelgebundenen und kabellosen LANs und Firewalls.
• Computerkenntnisse sind erforderlich.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten; Kundenservice-Erlebnis
• Führen Sie andere Aufgaben gemäß den Anweisungen des IT-Managers aus.

Bildung:

• Bachelor der Informatik oder gleichwertiger Abschluss
• 1–2 Jahre einschlägige Erfahrung in der Arbeit mit öffentlichen oder internationalen Organisationen.
• Erfahrung mit: Windows 7–11, MS Office 365, Sophos Anti-Virus usw.
• Erfahrung mit einem IT-Ticketsystem wie ServiceNow, Jira.
• Erfahrung mit den folgenden Technologien: LAN, WAN, Netzwerkadministration und -konfiguration – TP-Link, Benutzer von UNIFI-Controller, Cisco Meraki SDWAN.
• Verständnis von ITIL/ITSM, Frameworks und Grundlagen.
• Erfahrung mit den Prinzipien des Cloud Computing (Google Workspace, Azure, MS365).

Verständnis eines zentralisierten Benutzerunterstützungssystems

Tetiana