Kundendienstmitarbeiter (Glücksspiel) in YO-DA wallet

9. Juli 2024

Kundendienstmitarbeiter (Glücksspiel)

віддалено

Wir sind eine dynamische Holding, die Flexibilität fördert und Sie fördert innovative Ideen für Produkt- und Prozessverbesserungen. Wir entwickeln uns aktiv in verschiedene Richtungen und decken verschiedene Arten von Aktivitäten und viele Märkte ab.

Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams! Der Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, den Kunden qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten, indem er ihre Probleme löst und ihre Anfragen zeitnah und effizient beantwortet. Zu dieser Rolle gehört die Abwicklung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle, die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und die Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses.

Anforderungen:

• Nachgewiesene Erfahrung in  einer Kundendienst- oder Supportfunktion mindestens 1 Jahr < /b> ;
• Berufserfahrung im Bereich Glücksspiel – wird + sein ;
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail;
• Kenntnisse in Kundenservice-Software und CRM-Systemen;
• Fähigkeit, mit Stresssituationen mit Geduld und Professionalität umzugehen;
• Hohes Maß an Empathie und kundenorientierter Denkweise;
• Fähigkeit zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Nächten und Wochenenden;
• Das Niveau von  Englisch ist mindestens Mittelstufe.

Verantwortlichkeiten:

Kundeninteraktion:

• Bearbeiten Sie eingehende Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Stellen Sie Ihren Kunden genaue und vollständige Informationen zur Verfügung.
• Lösen Sie Kundenprobleme und Beschwerden zeitnah.

Problemlösung:

• Identifizieren und beheben Sie Kundenprobleme.
• Komplexe Probleme an das entsprechende Team oder den Vorgesetzten weiterleiten.
• Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre Probleme vollständig gelöst werden.

Dokumentation:

• Pflegen Sie detaillierte Aufzeichnungen der Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Dokumentieren Sie Kundenprobleme, Lösungen und Folgemaßnahmen.
• Erstellen Sie Berichte über Kundendienstaktivitäten und -leistung.

Feedback und Verbesserung:

• Sammeln Sie Kundenfeedback, um Bereiche für Serviceverbesserungen zu identifizieren.
• Schlagen Sie Prozessverbesserungen vor, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Nehmen Sie an Schulungssitzungen teil, um über Produktkenntnisse und Servicetechniken auf dem Laufenden zu bleiben.

Teamzusammenarbeit:

• Arbeiten Sie eng mit anderen Kundendienstmitarbeitern und -abteilungen zusammen.
• Teilen Sie Erkenntnisse und Informationen mit dem Team, um die Servicebereitstellung zu verbessern.
• Helfen Sie bei der Schulung neuer Teammitglieder.

Was wir bieten:

• Remote-Arbeit;
• Wettbewerbsfähiges Gehalt;
• 24 bezahlter Urlaub, nicht begrenzter Krankheitsurlaub, zusätzliche freie Tage;
• Möglichkeit, sich am Aufbau einer neuen Ausrichtung der Holding zu beteiligen;
• Individuelle Prämien für Leistungsausgleich (Gesundheit, Hobby, Ausrüstung und Arbeitsplatz);
• Eine dynamische und flexiblele Startup-Umgebung, die Innovation fördert;
• Tolles, professionelles und freundliches Team.

👏🏻Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur, die folgende Grundsätze verkörpert:

• Keine Bürokratie: Wir glauben an die Beseitigung unnötiger Bürokratie und die Förderung eines Umfelds der Agilität und Effizienz.
• Entscheidungsfreiheit: Wir vertrauen auf Ihr Fachwissen und befähigen Sie, wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.
• Vertrauen Sie auf das Fachwissen Ihrer Mitarbeiter: Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten werden hoch geschätzt und wir ermutigen Sie, die Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen.
• Startup-Umgebung: Erleben Sie die Spannung der Arbeit in einem Startup, in dem neue Prozesse implementiert werden und Ergebnisse sichtbar sind.
• Kommunikation mit C-Level: Genießen Sie die offene Kommunikation mit unseren C-Level-Führungskräften, da wir eine Politik der offenen Tür verfolgen.
• Berufliches Wachstum und Networking: Wir legen Wert auf Ihre berufliche Entwicklung und bieten zahlreiche Möglichkeiten zum Networking.
• Freundliches Team: Treten Sie unserem engmaschigen Team bei, in dem Zusammenarbeit und Unterstützung die Säulen unserer Arbeitskultur sind.

Werden Sie Teil unseres Unternehmens und lassen Sie es wachsen!