Leiter des Support-Teams in Addepto

Wir sind ein GET IT-Unternehmen, das sich seit mehr als 20 Jahren mit dem gesamten Entwicklungszyklus von Informationssystemen beschäftigt , angefangen beim Design bis hin zur Entwicklung, Implementierung und Softwareunterstützung.

Das Unternehmen GET-IT trägt zur Entwicklung der IT- und Informationssicherheit von Unternehmen, Organisationen und Institutionen der Ukraine bei.

Wir laden eine qualifizierte und erfahrene Person ein, unserem Team beizutreten, den Leiter der technischen Supportgruppe, deren Priorität die Befriedigung der Kundenbedürfnisse und die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsprozesse ist.

Ihre Aufgaben:

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• Organisation der effektiven Arbeit des technischen Support-Teams : Erstellung von Teamarbeitsplänen, Aufgabenverteilung, Optimierung des technischen Supportprozesses.
• Qualitätskontrolle der technischen Supportprozesse: Sicherstellung einer rechtzeitigen Reaktion auf Kundenanfragen, Einhaltung der Servicestandards.
< li>Aufrechterhaltung der Kommunikation mit dem Kunden: Ermittlung der Bedürfnisse des Kunden und Sicherstellung der Umsetzung seiner Wünsche.
• Sicherstellung einer effektiven Interaktion des technischen Supportteams mit dem Entwicklungsteam: Weiterleitung der Kundenanfrage an das Entwicklungsteam und Überwachung seine Lösung. 

• Pflege der offiziellen Korrespondenz mit staatlichen Institutionen.

Unsere Erwartungen an den Kandidaten:

• Erfahrung im IT-Bereich seit 6 Jahren, Erfahrung in einer ähnlichen Position seit 2 Jahren;
• Verständnis grundlegender Protokolle, Netzwerk Technologien und Prinzipien des Betriebs von Software-Überwachungssystemen;
• Erfahrung in der Führung von Verhandlungen, der Durchführung von Kundengesprächen;
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung, proaktiver Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen;
• Unabhängigkeit bei der Arbeit, Initiative, die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Ihre Zeit zu planen.

Es wird von Vorteil sein:

• Erfahrung als Systemadministrator.

Wir bieten:

• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
• Hybrides Arbeitsformat (es besteht die Notwendigkeit, das Büro mehrmals pro Woche aufzusuchen);
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung;
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  • Firmenveranstaltungen;
  • Freundliches Team;
  • Flexible Arbeitseinteilung .

   

  Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, warten wir auf Ihren Lebenslauf und setzen die Kommunikation gerne beim Vorstellungsgespräch fort.