Leiter des Support-Teams in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Capital-Welt aufbaut. Gemeinsam mit Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir suchen derzeit einen Kundensupport-Teamleiter für eines unserer Unternehmen – Liven.

Liven schafft ein Ökosystem von Produkten, die Menschen helfen, sich selbst besser zu verstehen, ihre Gedanken zu kontrollieren und sich dadurch besser zu fühlen.

Wir glauben, dass Selbstfindung eine lebenslange Reise ist, und deshalb entwickeln wir eine Begleit-App zur Selbstfindung, die diese Reise verständlich, angenehm und interessant macht. Wir haben mit einer Anwendung begonnen, die bereits von eineinhalb Millionen Nutzern installiert wurde, und fügen dieser nach und nach neue Dienste hinzu. Wir starten Online-Sitzungen mit Experten und Nahrungsergänzungsmitteln zur Wiederherstellung des Körpers.

Das Liven-Team wächst wie ein Fraktal, bei dem sich jeder Zweig unabhängig entwickelt, aber den allgemeinen Ansatz wiederholt. Jeder von uns hat Einfluss auf die Geschäftsergebnisse, aber wir handeln unabhängig. Das Ergebnis: schnelle Skalierung ohne Identitätsverlust.

Wenn Sie von der Idee angetrieben werden, das Leben der Nutzer zu verändern – dann treffen wir uns!

In der Rolle des Customer Support Team Lead leiten Sie eine Struktur aus 5 Supportmitarbeitern Teams.
Ihre Mission ist es, Prozesse so einzurichten, dass wir bei der aktiven Skalierung des Geschäfts die Teamproduktivität nicht verlieren und weiterhin personalisierte Ansätze für Benutzer entwickeln. Dies ist eine Herausforderung für einen Führungspersönlichkeiten, der bereit ist, Systeme aufzubauen, Metriken zu verwalten und eine ACE-Kultur (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship) zu entwickeln.

Welche Herausforderungen erwarten Sie:
—Lead und Scale: Sie werden führen eine Leitung von 5 Teams. Ihre Priorität ist die Betreuung von Schichtleitern: Sie helfen ihnen, ihr Potenzial auszuschöpfen und sich zu starken, autonomen Managern zu entwickeln.
—Operational Excellence: Halten Sie die Arbeitsbelastung und Produktivität der Agenten unter Kontrolle. Ihre Aufgabe ist es, einen reibungslosen Support rund um die Uhr und die Einhaltung von SLA sicherzustellen.
– Prozessverantwortung: Erstellen, testen und verbessern Sie Prozesse. Sie finden Stellen, an denen das Team in der Routine steckenbleibt, und automatisieren sie, um mehr Zeit für komplexe Fälle zu gewinnen.
—Datengesteuerte Strategie: Entwicklung von KPI und Bonussystem. Sie treffen Entscheidungen nicht intuitiv, sondern auf der Grundlage von Zahlen und einer umfassenden Analyse von Kennzahlen.
—Teamübergreifende Zusammenarbeit: Stellen Sie die Synchronisierung innerhalb der Abteilung sicher. Sie bündeln die Anstrengungen von Teams und Schichtleiternum betriebliche Probleme schnell und schlüssig zu lösen.
—Workforce Planning: Strategische Planung. Sie prognostizieren die Arbeitsbelastung für den Monat und organisieren die Arbeit rund um die Uhr, damit das Team eine gesunde Balance hat.
—Teamwachstum: Einstellungsmanagement. Es ist uns wichtig, die richtigen Leute einzustellen, die die Kultur stärken und zum Wachstum des Unternehmens beitragen.
—KI-Innovation und Automatisierung: Wir arbeiten eng mit dem Betriebsteam zusammen, um unseren KI-Agenten zu schulen. Technologien sollen sich mit uns weiterentwickeln und die Arbeit der Menschen ergänzen.

Was uns wichtig ist:
—Nachgewiesene Führungsqualitäten:Nachgewiesene Erfahrung in der Teamführung im Support oder CX. Sie wissen, wie es ist, einen Prozess von Grund auf aufzubauen und dafür verantwortlich zu sein.
—Analytische Denkweise:Fähigkeit, Metriken zu „lesen“. Sie verstehen die Natur von Zahlen und wissen, wie Sie die Arbeitsbelastung des Teams ausgleichen können, indem Sie sich auf Daten und nicht auf Intuition verlassen.
—Strukturelles Denken:Fähigkeit, das Gesamtbild des Unternehmens zu organisieren und zu sehen (Helikopteransicht).
—Agilität und Geschwindigkeit: Komfortables Arbeiten in einer dynamischen Umgebung. Flexibilität, schnelle Entscheidungsfindung und die Fähigkeit, sich spontan anzupassen, wenn sich Pläne ändern.
—Proaktive Eigenverantwortung: Sie benötigen keine Erlaubnis, um etwas zu verbessern. Kritisches Denken und die ständige Suche nach besseren Lösungen sind Ihre Basis (ACE-Denkweise). Sie wissen, wie man eine Atmosphäre des Vertrauens und des Engagements im Team schafft.

Es wird auf jeden Fall ein Plus sein:
—Produktunternehmenshintergrund: Erfahrung in der Arbeit in einem Produktunternehmen, in dem alles schnell geht (im Gegensatz zum klassischen Outsourcing).
—Leidenschaft für Mental Wohlbefinden: Interesse an den Themen Psychologie, psychische Gesundheit oder Achtsamkeit.
– Englischkenntnisse: Fortgeschrittenes Niveau – für kostenlose Kommunikation mit dem Team und Verständnis für den Kontext unserer globalen Benutzer.

Warum Liven?
Menschen kommen zu Liven ihren Wunsch zu verwirklichen. So unterstützen wir Sie, während Sie mit uns wachsen:
– Eine Kultur, in der Ihre Ideen Gehör finden und Initiative willkommen ist;
– Ein Team von mehr als 200 engagierten Fachleuten, das ständig wächst;
– Krankenversicherung, Ihr eigener Arzt und Ihre eigene Massage;
– Interne Gemeinschaften – wir tauschen Erfahrungen aus und bauen Fähigkeiten auf;
– Sport und Hobbys: funktionelles Training, Yoga, Laufen, Brettspiele und mehr;
– Möglichkeiten für kontinuierliches Lernen und professionelles Lernen Entwicklung;
— Sinnvolle Arbeit – was Sie tun, wirkt sich wirklich auf die Lebensqualität austy Menschen.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir den gemeinnützigen Fonds SKELAR Foundation, der von Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist eine Umgebung zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Macht und Größe.

Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!