Leiter des Support-Teams in Bykova Recruitment Agency

Unser Kunde – EdTech-Startup, das Microlearning-Produkte entwickelt. Es ist in der GSV 150-Liste der weltweit einflussreichsten Unternehmen aufgeführt, die digitales Lernen und Fachkompetenzen transformieren. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Innerhalb von 4 Jahren wuchs das Team von 3 auf über 170 Personen und eröffnete Büros in Kiew, Warschau, Nikosia und London.

Produkte unserer Kunden helfen Millionen von Menschen auf der ganzen Welt, sich durch Samaras, Kurse, Spiele und Infografiken weiterzuentwickeln.

Die Anwendung ist die Nummer 1 auf der Welt in der Buch-Samara-Nische.

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• Es gehört zu den zehn besten Lernanwendungen im App Store.
• Das Produkt wurde weltweit von mehr als 18 Millionen Benutzern heruntergeladen.
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• Apple bringt es an die Spitze des App Stores in über 140 Ländern.
• Die App wird auf Apple-Geräten in Offline-Apple Stores in 35 Ländern installiert.

Der Kern der Leistungen unseres Kunden ist dasWas muss getan werden?

— Sicherstellen einer effektiven Verteilung von Aufgaben und Arbeitsbelastung unter den Teammitgliedern.
– Entwicklung und Optimierung interner Prozesse zur Verbesserung der Teamleistung.
– Interaktion mit anderen Teams und Abteilungen, um die Konsistenz des Handelns sicherzustellen.
– Regelmäßig Bewertung der Mitarbeiterleistung.
— Bereitstellung von Feedback und Durchführung von Bewertungsgesprächen.
—Organisation und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter.
—Durchführung von Support-Qualitätsaudits.
—Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards für den Kundenservice.
— Umgang mit komplexen oder eskalierten Kundenanfragen.

Was benötigen Sie, um bei uns einzusteigen?
– Ein Jahr Berufserfahrung in einer ähnlichen Position oder 2 Jahre Erfahrung in einer Position als Supportagent;
– Fähigkeit Berücksichtigung geschäftlicher Anforderungen bei der Einrichtung/Arbeit mit OKRs, Planung;
- Sichere Englischkenntnisse (B2-C1);
- Erfahrung mit Zendesk oder anderen Helpdesk-Systemen;
— Teilen Sie SELECT Teamwerte.
— Muss bis zu 4 Wochen lang als Support-Agent eingearbeitet sein, bevor er direkte Aufgaben übernimmt.

Was wir bieten:

Berufliches und persönliches Wachstum
— Zugriff auf die Wissensdatenbank des Unternehmens und professionelle Communities vom ersten Tag der Zusammenarbeit an.
— Persönlicher Entwicklungsplan.
— Vergütung für das Erlernen der englischen Sprache und das Studium im AuslandSchulungen, Seminare und Kurse sowie Business- und Managementschule für Mitarbeiter.
- Vorträge zu Psychologie, Kultur, Literatur, Geschichte, Info-Hygiene, um uns gemeinsam umfassend weiterzuentwickeln.

< strong style="font-style: inherit;font-weight: 700">Ihre Gesundheit ist uns wichtig
–Krankenversicherung.
–Firmenarzt und Massage in der Praxis.

Hybrider Betriebsmodus mit der Möglichkeit, das Büro zu besuchen< /strong>

Sie entscheiden selbst, ob Sie remote, im Büro arbeiten oder diese Optionen kombinieren möchten. Unser Kiewer Büro ist unter Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen rund um die Uhr geöffnet. Wir haben auch Niederlassungen in Warschau, Nikosia und London.

Betriebsurlaub

Zweimal im Jahr machen wir alle gemeinsam eine Woche bezahlten Urlaub, um uns auszuruhen und neue Energie zu tanken.< /p >

Interessiert? Dann senden Sie Ihren Lebenslauf! Gemeinsam sind wir stark!