Support-Spezialist (mit französischer Sprache) in Ajax Systems

Ajax Systems ist ein internationales Technologieunternehmen und Europas größter Entwickler und Hersteller von Sicherheitssystemen mit Smart-Home-Funktionen. Ajax-Produkte sind Teil eines Ökosystems mit mehr als 70 Geräten. Unsere Technologien schützen Räumlichkeiten vor Einbruch, Feuer oder Wasseraustritt und ermöglichen die Steuerung von Haushaltsgeräten.

Im Moment haben wir eine hervorragende Gelegenheit für einen Supporttechniker, der fließend Französisch spricht. Als Teil unseres engagierten Support-Teams betreuen Sie Kunden aus aller Welt und leisten rund um die Uhr Hilfe über verschiedene Kanäle. Wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu kommunizieren, was es uns ermöglicht, Benutzerprobleme umgehend anzugehen und zu lösen.

Um in dieser Rolle hervorragende Leistungen zu erbringen, suchen wir einen leidenschaftlichen und talentierten technischen Support-Ingenieur, der:

• Kundenanfragen umgehend und professionell per Telefon, E-Mail und Live-Chat beantworten kann.
• Kundenprobleme im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen untersuchen und beheben und so eine schnelle Lösung gewährleisten.
• Komplexe Probleme an den senden Bei Bedarf das entsprechende Team.
• Dokumentieren und verfolgen Sie Kundeninteraktionen und -probleme mit unserem effizienten Customer-Relationship-Management-System (CRM).
• Informieren Sie Kunden über die Funktionen und Vorteile unserer herausragenden Produkte und Dienstleistungen.

Zu den wichtigsten Anforderungen für diese Rolle gehören:

• Kenntnisse der Grundlagen der Physik und Elektrotechnik, die Sie in die Lage versetzen, technische Fragen effektiv zu bearbeiten.
• Mittleres oder höheres Niveau von Französisch, um eine nahtlose Kommunikation mit unserem globalen Kundenstamm zu gewährleisten.
• Erfahrung in der Kundenkommunikation, um sicherzustellen, dass Sie deren Bedürfnisse verstehen und außergewöhnlichen Support leisten können.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, Jira, Confluence und Telefonie ist von Vorteil.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über die folgenden persönlichen Eigenschaften verfügen:

• Stark Multitasking-Fähigkeiten, um verschiedene Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
• Disziplin bei der effizienten Bewältigung Ihrer Arbeitsbelastung und der Einhaltung von Fristen.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um klare und prägnante Antworten zu liefern.
• Eine kundenorientierte Denkweise, die stets über sich hinausgeht, um die Erwartungen zu übertreffen.
• Ein Hunger nach Lernen, mit Branchentrends Schritt zu halten und Ihre Wissensbasis zu erweitern.
• Die Fähigkeit, unter Druck gelassen zu bleiben und außergewöhnlichen Stress zu zeigen Widerstand.

Als Gegenleistung für Ihr Engagement und Ihre Beiträge bieten wir:

• Arbeiten in dynamisch wachsenden multinationalen und multikulturellen Konzernen.
• Fähigkeit, durch die Anwendung Ihres Wissens und Ihrer Fähigkeiten einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.
• Ajax-Sicherheitssystem-Kit (Sie nehmen am Betatestprogramm teil und können neue Geräte und Funktionen vor der offiziellen Prüfung testen Freistellung).
• Vollzeitarbeitszeit.
• Krankenversicherung.