Support-Spezialist (Schichtdienst) in INCOAlliance

Wir suchen einen motivierten und anpassungsfähigen Support-Spezialisten zur Verstärkung unseres Operations-Teams. In dieser Rolle geht es vor allem um die Liebe zum Detail, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und darum, alles zu tun, um unseren Kunden zu helfen. Bei uns dreht sich alles darum, dass der Kunde an erster Stelle steht, deshalb suchen wir jemanden, der dafür sorgen kann, dass jede Interaktion positiv verläuft und jedes Problem erfolgreich gelöst wird.

Anforderungen:< /strong>

• Fortgeschrittene/fließende Englischkenntnisse.  
• Hochmotiviert und proaktiv.
• Passen Sie sich an sich ändernde Prioritäten an und erledigen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig.
• Achten Sie auf Details und lösen Sie Probleme.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Arbeiten Sie selbstständig und im Team.
• Grundlegendes Verständnis für technische Konzepte und die Fähigkeit, sich neue Technologien anzueignen schnell.
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Kundensupport, dies ist jedoch nicht unbedingt erforderlich.
• Sie müssen für die Arbeit in verschiedenen Schichten (8.00–17.00 Uhr) verfügbar sein , 17:00–2:00 Uhr nachts), bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Erfahrung mit Zendesk- und Jira-Systemen (schön zu haben)

Aufgaben:

• Bereitstellen von erstklassigem technischen und betrieblichen Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Troubleshooting und Lösung technischer Probleme effizient und genau.
• Komplexe Probleme bei Bedarf an übergeordnete Supportmitarbeiter weiterleiten.
• Detaillierte und genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Problemlösungen führen.
• Hohe Qualität sicherstellen Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen.
• Kommunizieren Sie klar und professionell mit Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und angemessene Unterstützung zu leisten.
• Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Prozesse zu verbessern und den Kunden insgesamt zu verbessern Erfahrung.

• Bleiben Sie über Produktkenntnisse, Branchentrends und Best Practices für den Kundensupport auf dem Laufenden.

   

Wir bieten:

• Eine wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen.
• Buchhaltung als Dienstleistung.
• Langfristige Anstellung .

Rekrutierungsprozess:

• Einführungsgespräch mit der Personalabteilung (20 Minuten).< /li>
• Ein Interview mit dem Business Operation Manager (60 Minuten).
• Abschlussinterview mit TL (30 Minuten).