Support-Spezialist (FPV-Drohnen) in NEJET

NEJET ist ein ukrainischer Hersteller von UAVs (FPV-Kamikaze, Luftverteidigungsdrohnen, Glasfaserdrohnen, Bodenstationen, Antennen und zugehörige Ausrüstung). Wir entwickeln innovative technologische Lösungen, insbesondere im Bereich Funkkommunikation, Leitsysteme.

Seit 2023 ist unser Unternehmen Systemlieferant von UAVs für Einheiten der Verteidigungskräfte, Stiftungen und Militäreinheiten.

Wir suchen einen User-Support-Spezialisten, der über praktische Erfahrung oder ein tiefes Verständnis von FPV-Drohnen verfügt und in der Lage ist, Kunden qualitativ bei der Lösung sowohl technischer als auch servicebezogener Fragen zu unterstützen.

Hauptsächlich Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen: schnelle und qualitativ hochwertige Kommunikation in Chats, E-Mail, sozialen Netzwerken oder Telefon
• Behebung technischer Vorfälle (L1/L2-Support): Erstdiagnose von Problemen, Kundenunterstützung, Erstellung und Pflege von Aufgaben in Odoo
• Unterstützung „schwieriger“ Kunden: Arbeit mit Beschwerden, negativen und Konfliktsituationen
• Pflege und Entwicklung der Wissensdatenbank: Erstellung von Anleitungen, FAQ, Artikeln und Materialien für das Help Center
• Sammlung und Weitergabe von Feedback von Kunden an Entwicklungs- und Produktionsteams (insbesondere in Bezug auf FPV-Drohnen, Komponenten und Betrieb)

KPI-Rollen:

• Zeitpunkt der ersten Antwort an den Kunden
• Bewertung der Qualität der Problemlösung durch den Kunden
• Vollzeitbeschäftigung beim Abschluss der Anfrage/des Vorfalls

Wir Erwarten Sie:

• Praxiserfahrung oder fundierte Kenntnisse im Bereich FPV-Drohnen (Montage, Konfiguration, Betrieb, typische Probleme)
• Verständnis der Grundprinzipien der Drohnenbedienung, Funkkommunikation, Firmware, Komponenten
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support ist von Vorteil
• Fähigkeit, klar, ruhig und strukturiert zu kommunizieren, insbesondere in Stresssituationen
• Fähigkeit im Umgang mit Ticketsystemen (Erfahrung mit Odoo ist ein Vorteil). plus)
• Kunden- und Ergebnisorientierung

Wir bieten:

• Eine klare Rolle mit klaren KPIs
• Echte Auswirkung auf die Qualität der Dienstleistung und des Produkts
• Offizielle Anstellung gemäß Arbeitslosengeld
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr und bezahlte Krankheitstage
• Reservierungen
• Krankenversicherung