Support-Spezialist (Englisch + Spanisch) @ Shiji Poland in Shiji Poland

Shiji Guest Solutions ist eine Zahlungsplattform, die Hotelmarken ein sicheres, schnelles und ansprechendes digitales Erlebnis bietet. Shiji Guest Solutions richtet Marken an sich ständig ändernde Compliance-Standards, Zahlungsoptionen und Benutzertrends aus, die erforderlich sind, um das digitale Gästeerlebnis schnell und professionell zu meistern, vom Hotel-Check-in/-out bis zur mobilen Bestellung im Restaurant, inklusive Treue und Prämien.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen kundendienstorientierten Helpdesk-Spezialisten, der den Benutzern effizient und effektiv funktionale Unterstützung bietet. Diese Position ist der erste Kontaktpunkt zum Kunden. Der Spezialist verwaltet Anrufe (Protokollierung, Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung) sowie die Diagnose und aktive Lösung von Kundenanfragen. Im Rahmen ihrer Aufgaben müssen sie Vorfälle angemessen eskalieren, um die Service Level Agreements (SLA) einzuhalten.

Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir

• Branchenspezifische E-Learning-Plattformen
• Intracompany Training
• Technischer Wissensaustausch im Unternehmen

Was wir bieten

• Private medizinische Versorgung (Medicover) mit Zahnärztepaket für Sie und Ihre Familie
• Gruppenlebensversicherung (UNUM ) für Sie und Ihren Partner
• Multisport-Karte im MyBenefit-Paket enthalten
• Dell-Laptop, Tastatur, Maus, kabellose Kopfhörer und Monitor
• 40 Stunden für Entwicklung während der Arbeit Zeit
• Kostenloser Zugang zum Gruppensprachunterricht
• Udemy-Plattform
• Inhouse-Workshops, Schulungen oder Treffen
• MyBenefit-Cafeteria und 500 (oder 310, abhängig von Ihrer Wahl der anderen Vorteile) Punkte pro Monat, die in Gutscheinen eingelöst werden können
• Empfehlungsbonus, wenn Sie einen neuen Mitarbeiter empfehlen (6.500 PLN brutto oder mehr, abhängig von der Position)
• Zuschuss für den Brillenkauf (300 PLN/Jahr)
• Kostenlose Parkplätze 3 Minuten vom Büro entfernt oder gemeinsame Tiefgarage (reservierbar – wer zuerst kommt, mahlt zuerst)
• Chill-Room mit Tischfußball und PlayStation
• Kostenlose Snacks (jeden Tag)
• Teambuilding-Events

Unsere Anforderungen

• Muss über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Gastgewerbe/einer Hotelfachschule verfügen
• Ausgeprägte analytische, organisatorische, kommunikative und soziale Fähigkeiten
• Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und Outlook < /li>
• Fähigkeit, sich schnell an neue Technologien, Produkte und Verfahren anzupassen
• Fähigkeit, in einer Umgebung mit vielen Aufgaben und hohem Tempo zu arbeiten und erfolgreich zu sein.
• Seien Sie professionell, haben Sie eine positive Einstellung und eine starke Arbeitsmoral.
• Sie müssen fließend Englisch und Spanisch sprechen (mindestens C1)
• Fähigkeit, in 24/7-Schichten (Tag- und Nachtschichten) zu arbeiten

Optional

• ITIL Service Management fließend

Shiji Guest Solutions ist eine Zahlungsplattform, die Hotelmarken ein sicheres, schnelles und ansprechendes digitales Erlebnis bietet. Shiji Guest Solutions richtet Marken an sich ständig ändernde Compliance-Standards, Zahlungsoptionen und Benutzertrends aus, die erforderlich sind, um das digitale Gästeerlebnis schnell und professionell zu meistern, von Hotel chMobiles Bestellen vom Check-in/out zum Restaurant inklusive Treue und Prämien.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen kundendienstorientierten Helpdesk-Spezialisten, der den Benutzern effizient und effektiv funktionale Unterstützung bietet. Diese Position ist der erste Kontaktpunkt zum Kunden. Der Spezialist verwaltet Anrufe (Protokollierung, Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung) sowie die Diagnose und aktive Lösung von Kundenanfragen. Im Rahmen ihrer Aufgaben müssen sie Vorfälle angemessen eskalieren, um die Service Level Agreements (SLA) einzuhalten.

Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir

• Branchenspezifische E-Learning-Plattformen
• Intracompany Training
• Technischer Wissensaustausch im Unternehmen

Was wir bieten

• Private medizinische Versorgung (Medicover) mit Zahnärztepaket für Sie und Ihre Familie
• Gruppenlebensversicherung (UNUM ) für Sie und Ihren Partner
• Multisport-Karte im MyBenefit-Paket enthalten
• Dell-Laptop, Tastatur, Maus, kabellose Kopfhörer und Monitor
• 40 Stunden für Entwicklung während der Arbeit Zeit
• Kostenloser Zugang zum Gruppensprachunterricht
• Udemy-Plattform
• Inhouse-Workshops, Schulungen oder Treffen
• MyBenefit-Cafeteria und 500 (oder 310, abhängig von Ihrer Wahl der anderen Vorteile) Punkte pro Monat, die in Gutscheinen eingelöst werden können
• Empfehlungsbonus, wenn Sie einen neuen Mitarbeiter empfehlen (6.500 PLN brutto oder mehr, abhängig von der Position)
• Zuschuss für den Brillenkauf (300 PLN/Jahr)
• Kostenlose Parkplätze 3 Minuten vom Büro entfernt oder gemeinsame Tiefgarage (reservierbar – wer zuerst kommt, mahlt zuerst)
• Chill-Raum mit Tischfußball & PlayStation
• Kostenlose Snacks (jeden Tag)
• Teambuilding-Events

,[ Stellen Sie Kontakt auf der ersten Ebene bereit und übermitteln Sie Lösungen für Kundenprobleme. Leiten Sie ungelöste Anfragen ordnungsgemäß an die nächste Supportebene weiter. Verfolgen, leiten Sie Probleme weiter und leiten Sie sie an die richtigen Ressourcen weiter. Aktualisieren Sie Kundendaten und erstellen Sie Aktivitätsberichte. Führen Sie Kunden durch den Problemlösungsprozess. Nachverfolgen mit Kunden. Geben Sie Feedback und begleiten Sie Probleme bis zur Lösung. Nutzen Sie hervorragende Kundendienstfähigkeiten und übertreffen Sie die Erwartungen der Kunden. Sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Aufzeichnung, Dokumentation und den Abschluss. Empfehlen Sie Verfahrensänderungen oder -verbesserungen. Pflegen und erweitern Sie das Wissen über betriebliche Abläufe, Produkte und Dienstleistungen.]

< /p>Anforderungen: MS Office, ZOHO Desk, Jira
Tools: Jira, Confluence, GitLab, Agile, Scrum.
Zusätzlich: Private Gesundheitsversorgung, Internationale Projekte, Schulungsbudget, Cafeteria-System, Sportabonnement, Spielzimmer, Dusche, Kostenlose Snacks, Kostenlose Parkplätze, Modernes Büro, Keine Kleiderordnung.< /p>