Support-Spezialist in Murka

Stellenbeschreibung

Der Support-Spezialist ist das wichtigste Bindeglied zwischen Spielern und Entwicklern und geht auf alle Wünsche der Benutzer und mögliche Probleme ein Begegnung, sowie der Erste zu sein, der den Benutzern hilft.

Verantwortlichkeiten

• Spielern helfen Lösung von spielinternen und technischen Problemen;
• Verarbeitung von Nutzeranfragen im Rahmen von Zielvorgaben (KPI);
• Untersuchung von spielinternen Situationen;
• Tracking von Facebook Fanseiten, Antworten auf Benutzer in privaten Nachrichten und Hinterlassen von Kommentaren unter ihren Beiträgen;
• Arbeiten mit Benutzerbewertungen in der Google Console;
• Berichten über Benutzeraktivitäten basierend auf Daten von AppAnnie , Helpshift und Zendesk;
• Erstellungsanweisungen und FAQ

Schön zu haben

• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen;
• Erfahrung mit Helpshift/Zendesk;
• Erfahrung im technischen Support;
• Erfahrung in der Gaming-Branche.

Anforderungen

• sichere Englischkenntnisse (Obere Mittelstufe/Fortgeschrittene);
• Geselligkeit;
• Kreativität;
• Aufmerksamkeit;< /li>
• Fähigkeit, die Arbeitszeit effektiv zu organisieren;
• Kundenorientierung, Wunsch, Menschen zu helfen.