Support-Service-Betreiber (Chat) in Cosmolot

Anforderungen:

• Hohe Schreibgeschwindigkeit (über 150 Zeichen pro Minute);

• Kompetente Beherrschung der ukrainischen Sprache (sowohl geschrieben als auch gesprochen); Kenntnisse der englischen Sprache sind von Vorteil;

• Fähigkeit, schnell neue Informationen zu lernen;

• Arbeitserfahrung im Team;

keine">Erfolgreiche Erfahrung als Kundenbetreuer;
Stressresistenz;

• Der Wunsch, sich ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern Fähigkeiten

Verantwortlichkeiten:

• Führen qualitativ hochwertiger Dialoge im Chat unter Einhaltung des Qualitätsindikators;

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail;

• Umsetzung etablierter KPIs;

• Ausfüllen aller erforderlichen Felder im Verwaltungsbereich der Site;

• Bestehen wöchentlicher und monatlicher Tests zur Kenntnis des Produkts und anderer Aspekte der Arbeit;

• An Schulungen teilnehmen;

• Durchführung von Kundenbefragungen (nach Bedarf);

• Arbeiten an der Beseitigung von Fehlern im Zusammenhang mit Qualitätsindikatoren;

• Überwachung von Arbeitsgruppen und Chats zur Einarbeitung in aktuelle Informationen zu CS;

• Bereitstellung von Berichten:

  • Situationsberichterstattung nach Bedarf oder auf Wunsch der Führungskraft;

  • Vervollständigung der Dokumentation der 1SL-Abteilung;

• Testen und Verifizieren der Funktionalität der Website mit anschließender Übermittlung von Informationen an relevante Abteilungen

Wäre ein Plus:

Kenntnisse der englischen Sprache auf Niveau B1 und höher. 

Nutzungsbedingungen:

• Flexibler Zeitplan nach Ihren Wünschen;

• Bezahltes Praktikum mit umfassender Ausbildung und weiterer Betreuung;

• Ein freundliches und positives Team, das immer unterstützt und hilft;

• Kompetente und flexible Leitung;

• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;

• Krankenversicherung;

• Möglichkeit, Englisch zu lernen (optional);

• Entschädigung für Sportaufwendungen;

• Psychologische Unterstützung;

• Gewährleistung eines unterbrechungsfreien Arbeitens und Schaffung komfortabler Arbeitsbedingungen;

• Unglaubliche Teambildung, Firmenfeiern;

• Geschenke für alle wichtigen Ereignisse.