Support-Service-Manager in IKVELTIM, TOV / EqualTeam

LMS Collaborator ist eine multifunktionale Plattform zur Anpassung, Schulung, Zertifizierung und Entwicklung von Personal von Unternehmen mit flexiblen Integrationsmöglichkeitendie seit vielen Jahren erfolgreich auf dem ukrainischen Markt arbeitet und aktiv auf den Eintritt in den europäischen Markt hinarbeitet Märkte lädt Sie im Zusammenhang mit der Erweiterung des Personals ein, sich Ihrem Team anzuschließen Customer Support Manager

Grundvoraussetzungen:

• idealerweise ein technischer Abschluss, aber nicht kritisch, wenn nicht Richtung;
• Einjährige Berufserfahrung im technischen Support und/oder in der IT ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. wir sind bereit zu schulen, wenn der Kandidat bereit ist, sich weiterzuentwickeln und zu arbeiten;
• Fähigkeiten in der Kommunikation mit Kunden, die Fähigkeit zuzuhören, den Kunden zu verstehen, die notwendigen Informationen zu vermitteln und kundenorientiert zu sein;
• Kenntnisse in HTML, CSS, SQL (wird ein wesentliches Plus sein, aber nicht entscheidend; wir sind bereit zu schulen);
• Aufmerksamkeit, Höflichkeit, Beharrlichkeit, Fähigkeit, ergebnisorientiert zu arbeiten, Fähigkeit, im Team zu arbeiten;
• Kenntnisse von MS Office, Google Docs, Google Sheets – obligatorisch; Bug-Tracking-Systeme (Jira, Redmine usw.) – nicht kritisch, bereit zum Trainieren;

Verantwortlichkeiten:

• schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen;
• Koordinierung und Überwachung der Bewerbungsfristen von Kunden;
• Überprüfung festgestellter Mängel und Erstellung von Aufgaben für deren Abschluss durch unser QA-Team;
• Übertragung von Einsprüchen bezüglich der Entwicklung der Funktionalität der Plattform an das Customer Success Team;
• Beratung von Kunden zur Verwendung von LMS Collaborator und seiner Funktionalität;
• Durchführung von Präsentationen und Schulung von Kunden zur Verwendung von LMS Collaborator-Funktionen.

Was wir bieten:

• Anständiges Gehalt: 15.000 UAH für den ersten Testmonat (in diesem Monat lernen und beherrschen Sie die Plattform nur), nach Ablauf der Testphase - ab 20.000 bis 30.000UAH "vorhanden"(Rate 15.000+ % der KPI-Erfüllung);
• Arbeitsformat für den ersten Monat im Büro, nweiterhin Hybrid (im Büro und remote: 3 Tage im Büro, 2 Tage - remote);
• 8-Stunden-Arbeitszeitplan von 9 bis 18 Uhr, Mo. bis Fr., eine Stunde Mittagessen; Sa, So – Wochenenden;
• bezahlter Urlaub – 24 Arbeitstage, bezahlte Krankheitstage;
• modernes, fortschrittliches Team, das Unabhängigkeit schätzt, aber bereit ist, einem Kollegen zu helfen;
• Tee, Kaffee, Obst, Süßigkeiten in einem modernen, komfortablen Büro im Kosmonautenviertel; Krankenversicherung; coole Unternehmenskultur: interne Corporates, TimbuildinSchulung, jährliche Leistungsbeurteilung mit weiteren Einzelgesprächen und die Möglichkeit, an der Gestaltung Ihres eigenen IPR für das laufende Jahr mitzuwirken; Unterstützung durch unsere Mitarbeiter und ein modernes Anpassungsprogramm mit Hilfe der Tools unseres eigenen Produkts, das Ihnen ein möglichst komfortables „Einbinden“ in das Team und den Arbeitsprozess ermöglicht.

Unser Unternehmen unterstützt aktiv die Streitkräfte, hat eigene Freiwilligenprojekte, nimmt eine klare pro-ukrainische Position ein.

Mehr über uns:

https://collaborator.biz/

https://www.facebook.com/lmscollaborator

Wenn Ihnen das oben Gesagte gefallen hat, warten wir auf Ihren Lebenslauf.