Support-Service-Manager in INFOKUS, TOV

Hallo! Wir sind infocus, eine ukrainische Unternehmensgruppe, die in 16 Märkten in Europa und Asien tätig ist. Wir helfen Unternehmen beim Wachstum in den Bereichen Kundenservice, Marketing und IT und entwickeln auch unsere eigenen Produkte. Wir suchen einen Kommunikations-Guru zur Verstärkung des Visa Premium-Kundenserviceteams. Vielleicht sind Sie das?

Concierge Service ist ein Team persönlicher Assistenten, die Kunden rund um die Uhr helfen: von der Blumensuche bis zur Organisation einer Evakuierung aus Bali (ja, das passiert!).

Sie sind unser Kandidat, wenn:

• Sie nicht „hinlegen“ sagen und „im Handumdrehen“ (naja, es sei denn, es ist sehr selten);
• Sie können Informationen schnell finden und überprüfen;
• kompetente Geschäftskommunikation;
• Sie haben Englisch auf dem Niveau A2 und höher;
• Sie können autonom bei Stromausfällen arbeiten: Sie haben ein stabiles Internet (Glasfaser oder alternativ). Anschluss) und eine Notstromquelle – eine Ladestation/Generator oder so etwas;
• Sie haben einen Laptop für die Arbeit (Windows 10 und höher oder macOS).

Ihre Aufgaben:

• Verarbeitung verschiedener Kundenanfragen: vom Finden von Blumen bis zur Suche nach einem Tier, das den Spuren im Wald folgt (das kommt auch vor) durch Chats, Anrufe und E-Mails;
• als persönlicher Assistent arbeiten: von der Reservierung von Tischen in Restaurants bis zur Organisation von Touren mit Giraffen;
• Arbeit im CRM-System: Erstellen und Aktualisieren von Kundenprofilen, damit jede nachfolgende Interaktion noch besser wird;
• Auswahl der besten Auftragnehmer (z. B. um seltene Blumen zu bestellen oder an Bord des Flugzeugs alles Gute zum Geburtstag zu sagen).

Es wird toll sein, wenn Sie:

• bereits mit CRM-Systemen gearbeitet haben (wir mögen Organisation wirklich!);
• Erfahrung haben Arbeiten mit VIP-Kunden (die Fähigkeit, Wünsche vorherzusagen, hängt von Ihnen ab);
• Sie verstehen die Grundlagen der Kundenpsychologie (denn manchmal sagt Schweigen mehr als Worte).

Was wir bieten:

• Planen Sie 2/2 mit Schichten von 8:00 bis 20:00 Uhr. Ukrainische Zeit (+ von 4 bis 6 obligatorischen Nachtschichten pro Monat, die oben bezahlt werden);
• Gehalt ab 19.200 UAH für 15 Arbeitstage (Stundenlohn + KPI);
• Praktikum – variables Gehalt: 15.000 UAH/Monat;
• Möglichkeit, zusätzliche Schichten zu übernehmen (separat bezahlt);
• regelmäßige Überprüfung des Gehalts je nach Niveau: Junior, Middle, senior;
• ein Team, in das Sie sich verlieben werden und die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln (es gibt viele verschiedene Abteilungen).

Wenn Sie dies lesen und denken: "Oh, hier geht es genau um mich!" - zögern Sie nicht, antworten Sie

 Wenn wir nicht innerhalb von 5 Werktagen geantwortet haben, bedeutet das, dass wir zu diesem Zeitpunkt anderen Kandidaten den Vorzug gegeben haben. Wir werden in Zukunft gerne auf Ihre Kandidatur zurückkommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!