Supportmitarbeiter L1 (Tagesschichten) in Retenza

Beschreibung Wetten (Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Verifizierung) Anwendungen;

Erfahrung mit CRM-/HelpDesk-Systemen;

Kompetente schriftliche Kommunikation;

Stressresistenz und Kundenorientierung;

Arbeitsbereitschaft Schichten;

Englisch - von A2–B1;

Verantwortlichkeiten

Bearbeitung von Chats / Tickets mit allgemeinen Fragen (General Questions):

Einschließlich Kategorien:

Auszahlung – allgemeine Informationen

Bonus – allgemein info

Einzahlung – allgemeine Informationen

Navigation

Schreiben von Tickets über erfolgreiche Zahlungen an Spieler (sofern keine automatischen Briefe des BO aus der Finanzabteilung vorliegen).

Übertragung von Fällen, die nicht in die Bearbeitung der ersten Zeile (Frontline Support (L1)) einbezogen sind, an die zweite Zeile (Erweiterter Support (L2)) Systeme;

Erfahrung in einer Multitasking-Umgebung mit High-Flow-Anwendungen;

Erfahrung in der Arbeit in einem variablen Zeitplan (Tag-/Nachtschichten);

Stabile KPI-Indikatoren am vorherigen Arbeitsplatz;

Bereitschaft, sich zur Position des Advance Support weiterzuentwickeln (L2).

Arbeitsbedingungen

Arbeitsbedingungen

Schichtplan (2/2 10-22 – ausschließlich Tagschichten, aber möglicherweise möglicher Übergang zu einem Dienstplan mit Nachtschichten, sofern die Arbeitsbelastung steigt und Bedarf an Personalauswahl besteht);

Stündlich Bezahlung:

Tagesschicht – 2 USD/Stunde

Zusätzlicher Bonus bis zu 20 % des Grundgehalts je nach KPI;

Stabile Zahlungen;

Karrierechancenüber den Aufstieg zum Support Representative L2;

Arbeiten in einem strukturierten System mit klaren Prozessen und KPIs;

Teamunterstützung und Schulung zu Beginn.