Supportmitarbeiter L1 (Tag- und Nachtschicht) in Retenza

Description
We are looking for Frontline Support (L1) - a specialist of the first line of support who will be responsible for the prompt processing of customer requests in the live chat and helpdesk system.

Requirements
Experience in Customer Support / Live Chat will be an advantage;

Basic understanding of the specifics of online casino / betting (deposits, withdrawals, bonuses, Überprüfung);

Hohes Maß an Multitasking – Arbeiten mit mehreren Chats/Fällen gleichzeitig;

Achtung für Details – korrekte Überprüfung von Kundendaten, Transaktionen, Kontostatus;

Fähigkeit, mit einem großen Fluss von Anfragen zu arbeiten;

Erfahrung mit CRM-/Helpdesk-Systemen;

Kompetente schriftliche Kommunikation;

Stress- und Kundenresistenz Orientierung;

Bereitschaft zur Schichtarbeit;

Englisch - von A2-B1;

Verantwortlichkeiten
Bearbeitung von Chats / Tickets mit allgemeinen Fragen (General Questions):
Einschließlich Kategorien:

Rücktritt – allgemeine Informationen
der Website

Erweitertes Feedback zur Website

Bildung des Kunden Karte

Schreiben von Tickets aus der Finanzabteilung:

Schreiben von Tickets über erfolglose Zahlungen von Spielern (sofern keine automatischen Briefe des BO von der Finanzabteilung vorliegen).

Schreiben von Tickets über erfolgreiche Zahlungen von Spielern (sofern keine automatischen Briefe des BO von der Finanzabteilung vorliegen).

Übertragung von Fällen, die nicht in die Bearbeitung der ersten Zeile (Frontline Support (L1)) einbezogen sind, in die zweite Zeile (Advanced Support (L2)).

Schön zu haben
Erfahrung in der Arbeit im iGaming / Online-Casino oder beim Wetten;

Verständnis von Prozessen: Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Verifizierung;

Erfahrung in der Arbeit mit CRM-/Helpdesk-Systemen;

Erfahrung in der Arbeit in einer Multitasking-Umgebung mit einem großen Anfragefluss;

Erfahrung in der Arbeit in ein variabler Zeitplan (Tag-/Nachtschichten);

Stabile KPI-Kennzahlen am bisherigen Arbeitsplatz;

Bereitschaft, sich zur Position des Advance Support (L2) weiterzuentwickeln.

Arbeitsbedingungen
Bedingungen Arbeit
Schichtplan 2\2 (07:00-19:00;07:00-19:00 - zwei freie Tage - 19:00-07:00;19:00-07:00)
Stundenlohn:

Tagschicht – 2 USD/Stunde

Nachtschicht – 3 USD/Stunde

Zusätzlicher Bonus bis 20 % des Grundgehalts je nach KPI;

Stabile Zahlungen;

Chance zur beruflichen Weiterentwicklung als Supportmitarbeiter L2;

Arbeiten in einem strukturierten System mit klaren Prozessen und KPI;

Teamunterstützung und Schulung zu Beginn.