Support-Qualitätsspezialist in 3Shape

3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen , die es Zahn- und Hörgeräteakustikern ermöglichen, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt bewirken.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, Entwicklungsteams in Dänemark, der Ukraine, Nordmazedonien und einen Produktionsstandort in Polen.

Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Im Jahr 2000 gegründet, betreuen wir heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2000 Mitarbeitern umfasst mehr als 35 Nationalitäten.

3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet . Unser UA-Büro hat eine 16-jährige Geschichte und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine . Unter anderem unterstützen wir unsere Mitarbeiter, die zum Militärdienst einberufen werden, und kümmern uns durch verschiedene unterstützende Aktivitäten um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter.

Wenn Sie Stabilität und Zuversicht für Ihre Zukunft suchen, sind Sie bei uns genau richtig.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

• Überprüfen Sie Support-Fälle und nehmen Sie wöchentlich Anrufe entgegen, führen Sie Bewertungen durch, coachen Sie Support-Agenten und leisten Sie einen Beitrag zum Gesamtergebnis Fallqualitätsprüfung und Projektentwicklung zur Anrufqualitätsprüfung.
• Stellen Sie dem Support-Management regelmäßig Berichte über die Qualitätsleistung der Teams als einen der wichtigsten KPI-Treiber zur Verfügung, sammeln Sie Feedback und überwachen Sie den Fortschritt.
• Beheben Sie Schwachstellen, indem Sie den Supportteams regelmäßig Schulungen anbieten.
• Arbeiten Sie mit Geschäftsanalysten, internen Trainern, dem Support-Führungsteam, der 3. Linie, Produkt-Insights und Qualitätsteams in anderen Regionen zusammen.
• Initiieren und treiben Sie Verbesserungen voran, z. B. in der Automatisierung und beim Power-Bi-Reporting.
  

Um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über die folgenden Fähigkeiten und Kompetenzen verfügen:

• Erfahrung in der Unterstützung TRIOS oder Lab Software & Hardware ist von Vorteil.
• Ausgeprägte analytische und Multitasking-Fähigkeiten.
• Skrupellosigkeit, Unparteilichkeit, hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.
• Fähigkeit, große Datenmengen zu strukturieren und zu verarbeiten.
• Hohe organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prozesse von Grund auf neu aufzubauen.
• Starke Motivation, die Supportqualität im EU-Raum zu verbessern.
• Kenntnisse in Französisch, Spanisch, Italienisch oder Deutsch sind von Vorteil.

Ein Teil von uns zu sein bedeutet:

• Sinnvolle Arbeit, die dazu beiträgt, die Zukunft der Zahnmedizin zu verändern
< li> Arbeiten Sie in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld
• Ständiges berufliches Wachstum und Weiterentwicklung
• Eine gesunde Work-Life-Balance
• Möglichkeit flexibler Fernarbeit < /li>
• Umfassende Leistungen inkl. 24 Arbeitstage Jahresurlaub; Krankenversicherung; Entschädigung für Mittagessen; bezahlter Krankenurlaub und Kinderkrankenurlaub; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw.
• Gute ArbeitArbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (kein offener Raum!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“
• Ein Parkplatz mit freien Stellplätzen für Mitarbeiter
• Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa
• Gelegenheit, Teil des Erfolgs zu werden, den 3Shape in den letzten 22 Jahren geschaffen hat.

Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft der Zahnmedizin verändern?

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: oder kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected] .

Informationen zu unseren offenen Stellen finden Sie hier:

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