Support-Qualitätssicherungsmanager (Support-Team) in Bykova Recruitment Agency

Unser Kunde – EdTech-Startup, das Microlearning-Produkte entwickelt. Es ist in der GSV 150-Liste der weltweit einflussreichsten Unternehmen aufgeführt, die digitales Lernen und Fachkompetenzen transformieren. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Innerhalb von 4 Jahren wuchs das Team von 3 auf über 170 Personen und eröffnete Büros in Kiew, Warschau, Nikosia und London.

Produkte unserer Kunden helfen Millionen von Menschen auf der ganzen Welt, sich durch Samaras, Kurse, Spiele und Infografiken weiterzuentwickeln.

Die Anwendung ist die Nummer 1 auf der Welt in der Buch-Samara-Nische.

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• Es gehört zu den zehn besten Lernanwendungen im App Store.
• Das Produkt wurde weltweit von mehr als 18 Millionen Benutzern heruntergeladen.
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• Apple bringt es an die Spitze des App Stores in über 140 Ländern.
• Die App wird auf Apple-Geräten in Offline-Apple Stores in 35 Ländern installiert.

Der Kern der Leistungen und des Kernwerts unseres Kunden ist das Team. Wir glauben an Menschen, gemeinsame Werte und daran, dass die Mutigen immer glücklich sind.

Was muss getan werden?

- Prozesse entwickeln, implementieren und optimieren, um sicherzustellen Qualität der Arbeit der Abteilung;

– Durchführung von Audits und Bereitstellung von Analysen zu bestehenden Prozessen;

– Aufrechterhaltung der Relevanz der Dokumentation und automatisierter Ressourcen für die Interaktion mit Kunden;

– Leitung von Projekten von der Moment der Recherche zur Relevanz und endend mit der Übergabe an die Produktion ;

— Berichterstattung;

– Onboarding und Schulung von Supportmitarbeitern;

– Kontrolle und Qualitätssicherung von Supportmitarbeitern.< /p>

Was benötigen Sie, um bei uns mitzumachen?

— Aus 1 Jahr Erfahrung als Support Manager in einem IT-Unternehmen;

— Praktische Erfahrung in der Qualitätskontrolle im Support;

– Fähigkeit, Feedback zu geben (insbesondere korrigierend);

– Erfahrung mit Zendesk oder anderen Helpdesk-Systemen;

— Niveau des geschriebenen Englisch „Fortgeschritten“ und höher;

— Bereitschaft zur Teamarbeit und Eigeninitiative;

– Werte des SELECT-Befehls aufteilen;

- Bevor mit der Bewertung von Agenten begonnen wird, ist ein 6- bis 8-wöchiges Support-Praktikum erforderlich.

Was wir bieten:

Berufliche und persönliche Weiterentwicklung

— Zugriff auf die Wissensdatenbank des Unternehmens und die professionelle Community ab dem ersten Tag der Zusammenarbeit;

— Vergütung für das Erlernen der englischen Sprache, das Studium an externen Schulungen, Seminaren und Kursen sowie an der Business and Management School für Mitarbeiter;

– Vorträge zu Psychologie, Kultur, Literatur, Geschichte, Info-Hygiene, umfassend gemeinsam zu erarbeiten;

— Persönlicher Entwicklungsplan.

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen

• Krankenversicherung;
• Firmenarzt und Massage in der Praxis.

Hybrider Betriebsmodus mit der Möglichkeit, das Büro zu besuchen

Sie entscheiden selbst, ob Sie remote, im Büro arbeiten oder diese Optionen kombinieren möchten. Unser Kiewer Büro ist 24 Stunden am Tag geöffnet und beachtet alle Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen. Wir haben auch Büros in Warschau, Nikosia und London.

Betriebsurlaub

Zweimal im Jahr machen wir alle gemeinsam eine Woche bezahlten Urlaub, um uns auszuruhen und neue Energie zu tanken.

Interessiert? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf! Gemeinsam sind wir stark!