Unterstützen Sie den Qualitätssicherungsmanager in Headway

Headway ist ein EdTech-Startup, das Mikrolernprodukte entwickelt. Es ist in der GSV 150-Liste der einflussreichsten Unternehmen der Welt enthalten, die digitales Lernen und Fachkompetenzen transformieren.

Headway-Produkte tragen dazu bei, Millionen von Menschen auf der ganzen Welt durch Seminare, Kurse, Spiele und Infografiken weiterzuentwickeln. Die wichtigste davon ist die Headway-App.

Die Anwendung ist weltweit die Nummer 1 in der Nische der Bücher.

• Sie gehört zu den zehn besten Bildungsanwendungen der App Store.
• Headway wurde weltweit von mehr als 18 Millionen Nutzern heruntergeladen.
• Apple bringt es in über 140 Ländern an die Spitze des App Stores.
• Die Headway-App ist auf Apple-Geräten in Offline-Apple Stores in 35 Ländern installiert.
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Headway sind Ukrainer, die soziale und wohltätige Initiativen starten, die den Sieg der Ukraine näher bringen.

Der Kern unserer Leistungen und der wichtigste Wert ist das Team. Wir glauben an Menschen, gemeinsame Werte und daran, dass die Mutigen immer glücklich sind.

Gemeinsam mit unserer Head of Support Alyona Sharai suchen wir einen Support Quality Assurance Manager, der das Remote-Team verstärkt und mutig antritt Verantwortung für die Sicherstellung der qualitativ hochwertigen Funktionsweise der Support-Abteilung.

Was muss getan werden?

— Kontrolle und Qualitätssicherung der Arbeit von Support-Agenten;

– Onboarding und Schulung der Agenten-Supporter;

– Aufrechterhaltung der Relevanz interner und externer Wissensdatenbanken;

– Regelmäßige Analyse und Berichterstattung der Agenten Leistung;

— Durchführung von Aktivitäten zur Verbesserung der Qualifikationen von Agenten.

Was benötigen Sie, um bei uns mitzumachen?

— Aus 1 Jahr Erfahrung als Support-Manager in einem IT-Unternehmen;

– Praktische Erfahrung in der Qualitätskontrolle im Support;

– Fähigkeit, Feedback (insbesondere Korrekturen) zu geben;< /p>

– Erfahrung in der Arbeit mit Zendesk oder anderen Helpdesk-Systemen;

p>– Niveau der schriftlichen Englischkenntnisse auf Fortgeschrittenenniveau und höher;

– Bereitschaft zur Teamarbeit und Seien Sie proaktiv;

– Teilen Sie die Werte des SELECT-Teams.

– Bevor Sie mit der Agentenüberprüfung beginnen, ist ein 6- bis 8-wöchiges Support-Praktikum erforderlich.

Was wir bieten:

Berufliches und persönliches Wachstum

• Zugriff auf die Wissensdatenbank des Unternehmens und Professionelle Gemeinschaft ab dem ersten Tag der Zusammenarbeit.
• Persönlicher Entwicklungsplan.
• Vergütung für das Erlernen der englischen Sprache, das Studium an externen Schulungen, Seminaren und Kursen sowie an der Business and Management School für Mitarbeiter .
• Vorträge zu Psychologie, Kultur, Literatur, Geschichte, Info-Hygiene, um uns gemeinsam umfassend weiterzuentwickeln.

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen

• Krankenversicherung.
• Firmenarzt und Massage im Büro.