Unterstützen Sie den Qualitätssicherungsmanager in Headway

– EdTech-Startup, das Microlearning-Produkte entwickelt. Es ist in der GSV 150-Liste der weltweit einflussreichsten Unternehmen enthalten, die digitales Lernen und Fachkompetenzen transformieren. Headway-Produkte helfen Millionen von Menschen auf der ganzen Welt durch Schulungen, Kurse, Spiele und Infografiken weiterzuentwickeln. Die wichtigste davon ist die Headway-App. Die Anwendung ist weltweit die Nummer 1 in der Nische der Bücher. In den Top Ten der Bildungsanwendungen des App Stores enthalten. Headway wurde weltweit von über 18 Millionen Benutzern heruntergeladen. Apple bringt es in über 140 Ländern an die Spitze des App Stores. Die Headway-App ist auf Apple-Geräten in Offline-Apple Stores in 35 Ländern installiert. Fortschritt machen die Ukrainer, die soziale und wohltätige Initiativen starten, die den Sieg der Ukraine näher bringen. Der Kern unserer Leistungen und der wichtigste Wert ist das Team. Wir glauben an Menschen, gemeinsame Werte und daran, dass die Mutigen immer ihr Glück finden. Gemeinsam mit unserer Head of Support Alyona Sharai suchen wir einen Support Quality Control Manager, der sich dem Remote-Team anschließt und mutig Verantwortung für die Sicherstellung der qualitativ hochwertigen Funktionsweise der Support-Abteilung übernimmt. Was muss getan werden? – Überwachung und Sicherstellung der Arbeitsqualität der Supportmitarbeiter; — Onboarding und Schulung von Supportmitarbeitern; — Aufrechterhaltung der Relevanz interner und externer Wissensdatenbanken; — Regelmäßige Analyse und Berichterstattung über die Leistung der Agenten; — Durchführung von Schulungsaktivitäten für Agenten. Was benötigen Sie, um bei uns einzusteigen? – 1 Jahr Erfahrung als Support Manager in einem IT-Unternehmen; — Praktische Erfahrung in der Qualitätskontrolle im Bremssattel; — Fähigkeit, Feedback zu geben (insbesondere korrigierend); — Erfahrung mit Zendesk oder anderen Helpdesk-Systemen; — Niveau des schriftlichen Englisch „Fortgeschritten“ und höher; — Bereitschaft zur Teamarbeit und Eigeninitiative; — Teilen Sie die Werte des SELECT-Befehls auf. — Bevor mit der Verifizierung von Agenten begonnen wird, ist es notwendig, ein 6 bis 8-wöchiges Praktikum im Support zu absolvieren. Was wir bieten: Berufliches und persönliches Wachstum. Zugang zur Unternehmenswissensdatenbank und zu professionellen Communities ab dem ersten Tag der Zusammenarbeit. Persönlicher Entwicklungsplan. Vergütung für das Erlernen der englischen Sprache, das Studium an externen Schulungen, Seminaren und Kursen sowie an der Business and Management School für Mitarbeiter. Vorträge zu Psychologie, Kultur, Literatur, Geschichte, Info-Hygiene, um uns gemeinsam umfassend weiterzuentwickeln. Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Krankenversicherung. Firmenarzt und Massage im Büro. Hybride Arbeitsweise mit Möglichkeit zum Bürobesuch Sie entscheiden selbst, ob Sie remote, im Büro arbeiten oder diese Möglichkeiten kombinieren. Unser Büro in Kiew ist rund um die Uhr geöffnet und unterliegt allen Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen. Wir haben auch Büros in Warschau, Nikosia und London. Firmenurlaub Zweimal im Jahr machen wir alle gemeinsam eine Woche lang bezahlten Urlaub, um uns zu erholen und neue Energie zu tanken. Interessiert? Dann senden Sie Ihren Lebenslauf! Gemeinsam sind wir eine Macht!