Unterstützen Sie den Qualitätsmitarbeiter in Autodesk

Stellenanforderungs-ID #24WD79477PositionsübersichtWir suchen einen verantwortungsbewussten, wirkungsvollen und innovativen Support Quality Associate (SQA) zur Erweiterung unseres weltbekannten Kundensupportteams. Als SQA, der dem Qualitätsmanager unterstellt ist, tragen Sie dazu bei, die Bedeutung von Qualitätssicherung und Feedbackbereitstellung für unser Team voranzutreiben, damit wir den Service, den wir unseren Kunden bieten, und die Lernerfahrungen unserer Mitarbeiter im Laufe ihrer Karriere verbessern können. Darüber hinaus unterstützen Sie unsere Kunden im täglichen Betrieb mit Leidenschaft, Erfahrung im Umgang mit frustrierten Kunden und dem Verlangen nach Feedback. Dies ist eine aufregende Zeit bei Autodesk und Sie werden die Führung übernehmen – Sie werden jeden Tag die Erfahrungen unserer Mitarbeiter und Kunden in verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt beeinflussen. Dieser Job kann hybrid oder remote sein (abhängig von Ihrem aktuellen Standort). Verantwortlichkeiten: ~ 50 % der Zeit, die für die Erzielung von Qualitätssicherungsergebnissen (QA) aufgewendet wird (über MaestroQA) Identifizieren und Bereitstellen von Trendanalysedaten, um die Wirksamkeit von Aktivierung und Dokumentation zu steigern; Helfen Sie bei der Erstellung oder Durchführung von Bootcamps und anderen Schulungsprogrammen. Bewerten Sie Fälle (Chats, E-Mails und Telefonanrufe), bearbeiten Sie Einsprüche gegen Noten und geben Sie den Mitarbeitern des EBCS-Supports Feedback. Überwachen und pflegen Sie unsere Bewertungsrubrik, um sie an sich ändernde Geschäftsanforderungen und -ziele anzupassen. Führen Sie regelmäßige Kalibrierungssitzungen durch, um dies sicherzustellen Bewertungskohäsion, Verbesserungsbereiche werden identifiziert und umgesetzt und bieten Coaching-Möglichkeiten. Eigene, entwickeln und pflegen Sie Berichte basierend auf Noten, CSAT und anderen Zielen. ~ 50 % der Zeit unterstützen Kunden und interne Benutzer, die EBC auf verschiedenen Plattformen verwenden. Unsere Kommunikationskanäle sind Live-Chat, E-Mail und Telefon. Zu den Interaktionen gehören unter anderem: Fehlerbehebung bei technischen Problemen, Fragen zur Produktnutzung, Onboarding und Einrichtung, Abonnementanfragen und die Weitergabe der Kundenstimme an interne Teams, um das Unternehmen voranzutreiben. Durchführung von Untersuchungen In technische Probleme eintauchen und Fälle mit genauen Informationen protokollieren, um eine vollständige Aufzeichnung jedes Problems und jeder Lösung bereitzustellen. Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion von höchster Qualität ist. Kommunizieren Sie täglich mit dem technischen Team, SOPX und der Führung, um Supportprobleme, Fehler, wichtige Benutzeranliegen, Kundenstimmung und Produktfeedback zu melden. Mindestqualifikationen. Erreichen Sie das Ziel in Bezug auf KPIs (das Was) und Verhalten (das Wie). Ihre aktuelle Rolle (wirksam, verantwortungsbewusst, mutig und integr)Datengesteuert; Sie sind in der Lage, Berichte zu erstellen und zu analysieren, eine Geschichte mit den Daten zu erzählen und Aktionselemente an Partner zu liefern. Sie haben Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen, während Sie E-Mails bearbeiten, Ihre Kollegen unterstützen und immer wieder neue Dinge lernen. Nutzen Sie die Autodesk-Verfahren als Leitfaden Interaktionen mit Kunden; Sie sind transparent und ehrlich. Sie sind mit der Navigation in einem CRM vertraut. Sie verstehen die grundlegende Funktionalität von Apple iOS-, Android- und Windows-Plattformen sowie cloudbasierter Software wie Microsoft Suite, OneDrive usw.. Sie haben bereits Erfahrung mit der Fehlerbehebung und der Unterstützung von iOS-, Android- und Windows-Plattformen und haben Erfahrung mit Chat-Systemen. Vertrautheit mit dem BauindustrieErfahren Sie mehr über AutodeskWillkommen bei Autodesk! Jeden Tag entstehen erstaunliche Dingeth unserer Software – von den umweltfreundlichsten Gebäuden und saubersten Autos bis hin zu den intelligentesten Fabriken und den größten Erfolgsfilmen. Wir helfen Innovatoren, ihre Ideen in die Realität umzusetzen und verändern nicht nur die Art und Weise, wie Dinge hergestellt werden, sondern auch, was hergestellt werden kann. Wir sind sehr stolz auf unsere Kultur hier bei Autodesk – unser Kulturkodex ist der Kern unseres Handelns. Unsere Werte und Arbeitsweisen helfen unseren Mitarbeitern, sich zu entfalten und ihr Potenzial auszuschöpfen, was zu noch besseren Ergebnissen für unsere Kunden führt. Als Autodesker können Sie Ihr ganzes, authentisches Selbst sein und sinnvolle Arbeit leisten, die zum Aufbau einer besseren Zukunft beiträgt für alle. Sind Sie bereit, die Welt und Ihre Zukunft zu gestalten? Machen Sie mit!VorteileVon gesundheitlichen und finanziellen Vorteilen bis hin zu Freizeit und alltäglichem Wohlbefinden – wir bieten Autodeskern das Beste, damit sie ihre beste Arbeit leisten können. Weitere Informationen zu unseren Vorteilen in den USA finden Sie unter https://benefits.autodesk.com/GehaltstransparenzDas Gehalt ist ein Teil des wettbewerbsfähigen Vergütungspakets von Autodesk. Für in den USA ansässige Stellen erwarten wir ein Anfangsgrundgehalt zwischen 53.300 und 91.850 US-Dollar. Die Angebote basieren auf der Erfahrung und dem geografischen Standort des Kandidaten und können diesen Bereich überschreiten. Zusätzlich zu den Grundgehältern legen wir großen Wert auf jährliche Barprämien, Provisionen für Vertriebspositionen, Aktienzuteilungen und ein umfassendes Leistungspaket. Chancengleichheit bei der Beschäftigung Bei Autodesk schaffen wir einen vielfältigen Arbeitsplatz und eine integrative Kultur zum Geben mehr Menschen die Chance, sich eine bessere Welt vorzustellen, zu gestalten und zu schaffen. Autodesk ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und berücksichtigt alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen . Im Einklang mit geltendem Recht berücksichtigen wir bei der Einstellung auch alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von ihrer Vorstrafe. Vielfalt und ZugehörigkeitWir sind stolz darauf, eine Kultur der Zugehörigkeit und einen gleichberechtigten Arbeitsplatz zu pflegen, an dem sich alle entfalten können. Erfahren Sie hier mehr: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belongingSind Sie bereits Auftragnehmer oder Berater bei Autodesk? Bitte suchen Sie nach offenen Stellen und bewerben Sie sich intern (nicht auf dieser externen Website). Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Garantiert Galuzi ІТ-Unterstützung bei der ІТ-Beratung, Дизайнерськи послуги и Розробка программного забезпечення