Unterstützen Sie Operator L1 in MasterCRM

Wir sind das Unternehmen MasterCRM, ein Partner des Plattformanbieters Creatio. Mit mehr als 5 Jahren Erfahrung und mehr als 80 erfolgreich gestarteten Projekten von Kunden in vielen Ländern der Welt helfen wir Unternehmen, ihre eigenen Prozesse zu beschleunigen und zu automatisieren, indem wir einen vollständigen Projektzyklus von der Bedarfserfassung bis zur Unterstützung nach einem produktiven Start durchführen Wir sind derzeit auf der Suche nach einem kommunikativen und tatkräftigen Mitarbeiter der ersten Supportlinie, der die Chats (Telegramm, Portal) mit Kunden überwacht, die Kommunikation über verschiedene Kanäle leitet, typische Probleme löst, Anfragen von Kunden initiiert und weiterleitet Die Zeile oben. Unser idealer Kandidat: Verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und hat keine Angst vor dem Telefonieren. Eine Person, die bereit ist, schnell zu lernen und die Herangehensweise des alltäglichen Kunden zu zeigen Pläne im Kopf aufbauen, sich systematisch Zusammenhänge vorstellen können. Ein Teamplayer, der auf Details achtet und in der Lage ist, Kompromisse zu finden. Ein Pluspunkt ist: Verständnis für die Philosophie von CRM-Systemen, Erfahrung im Umgang mit beliebige CRM-Systeme (Creatio, Zoho, Dynamics), Kenntnisse der BPMN-Prozessnotation, Aufgaben: Überwachung von Support-Chats mit Kunden. deren Kategorisierung und Verteilung typischer Kundenprobleme im Format von Chats, E-Mail, Telefon, Durchführung von Problemlösungen für typische Probleme in der Dokumentation (KCS). . Verbesserung der Qualifikationen durch interne Schulungen. Fehlen strenger Vorschriften, eine flexible Vorgehensweise und die Möglichkeit, im Büro oder aus der Ferne zu arbeiten.