Support-Betriebs- und Qualitätskontrollagent in EMRG Capital

Wir suchen einen systematischen und organisierten Support Operations and Quality Control Agent zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Qualität der bereitgestellten Dienstleistungen und der Effektivität des Digital Customer Service Teams.

Unser perfekter Kandidat ist jemand, der über einen umfassenden Hintergrund verfügt im Bereich Kundensupport tätig und stets bestrebt, operative Exzellenz sicherzustellen und Prozessverbesserungen voranzutreiben.

Über uns

EMRG Capital ist ein Venture-Studio. Das bedeutet, dass wir nacheinander neue Unternehmen und Startups gründen.

Wir sind junge, talentierte und wettbewerbsfähige Leute aus der ganzen Welt: der Ukraine, den USA, Deutschland, der Schweiz, Polen , Großbritannien und viele andere Länder. Wir sind ungefähr fünfzig und ein komplett remote arbeitendes Team.

Wir stellen nur die besten 5 % der Kandidaten ein, aber diejenigen, die reinkommen, erhalten systematische Ausbildung, Ressourcen und ein Maß an Verantwortung, das sonst nirgendwo auf dem Markt zu finden ist: Das Durchschnittsalter der mittleren und oberen Führungskräfte in unserem Unternehmen beträgt gerade einmal 25 Jahre, das jüngste ist gerade einmal 18 Jahre alt.

Über das Projekt

Unsere Finanzabteilung unterstützt unsere Kunden in der Schweiz bei der Entwicklung effektiver Finanzmarketing- und Kundendienststrategien und -prozesse für ihre Anlageprodukte. Unser Team führt Marketing- und Kundensupportaktivitäten für bekannte Finanzmarken in den Bereichen Gastgewerbe, digitale Technologien und mehr durch. Über unsere Kunden wurde in internationalen Medien wie Bloomberg und der New York Times berichtet und sie wurden von Prominenten wie Steve Wozniak, Mitbegründer von Apple, unterstützt.

The Prozesse, die Sie unterstützen:

- Unterstützen und pflegen Sie bestehende Abläufe und erstellen Sie neue (Verfahren, Vorlagen, Wissensdatenbank, Tools)

- Führen Sie Qualitätssicherungsprüfungen der Anrufe und E-Mail-Kommunikation durch, um die Einhaltung etablierter Prozesse sicherzustellen und die Führung bei der Förderung von Prozessverbesserungen zu übernehmen

- Systematisieren Sie bestehende Prozesse und implementieren Sie Verbesserungen, um ihre Effizienz zu steigern

- Analysieren Sie Daten auf Einhaltung der erwarteten Ergebnisse, identifizieren Sie Qualitätsprobleme, empfehlen Sie Lösungen und richten Sie neue Prozesse ein

- Führen Sie eine Ursachenanalyse für Datenqualitätsfehler durch, beheben Sie Daten und identifizieren Sie sie Schritte zur Behebung von Problemen

- Entwickeln und dokumentieren Sie neue Prozesse im Zusammenhang mit der Datenqualität und der Pflege von Datensätzen

- Integrieren Sie neue Teammitglieder der Abteilung

- Organisieren Sie die Prozess der Anpassung der Tools, die für die Kommunikation mit Kunden verwendet werden (Calendly, WhatsApp usw.)

Qualifikationen:

- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundensupport

- Fortgeschrittenes Englisch in Wort und Schrift

- Tadellose Liebe zum Detail

- Starkes Problem- Lösungs- und Entscheidungsfähigkeiten, konzeptionelles Denken

- Strukturierte Person

- Erfahrung im Aufbau von Grund auf, Einrichten und Verbessern komplexer Prozesse

- Außergewöhnlich Recherche- und Analysefähigkeiten

- Ausgezeichnete Datenerfassungsfähigkeiten

- Fähigkeit, Ursachenanalysen durchzuführen und sowohl kurzfristige als auch langfristige Lösungen zu empfehlen

< strong>Würde von Vorteil sein:

- Vorherige Erfahrung im Support-Betrieb

- Praktische Erfahrung in der Qualitätssicherung (insbesondere bei Anrufen und E-Mails)

- Jegliche Erfahrung im Einsatz von Tools der künstlichen Intelligenz für den Kundenservice

Die Bedingungen der Zusammenarbeit:

- Eine Vollzeitstelle, vollständig remote

- Flexibler Zeitplan, Montag bis Freitag

Um Kandidaten ein klareres Verständnis der beruflichen Verantwortlichkeiten zu vermitteln, haben wir geschaffen eine Testaufgabe, die reale Fälle direkt aus unserer jüngsten Praxis widerspiegelt.