Support-Betriebs- und Qualitätskontrollagent in EMRG Capital

Wir sind auf der Suche nach einem systematischen und organisierten Support-Betriebs- und Qualitätskontrollagenten zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen und der Effektivität des Digital Customer Service Teams. Unser perfekter Kandidat ist jemand, der über umfassende Erfahrung im Bereich Kundensupport verfügt und stets bestrebt ist, operative Exzellenz sicherzustellen und Prozessverbesserungen vorantreiben.Über unsEMRG Capital ist ein Venture-Studio. Das bedeutet, dass wir nacheinander neue Unternehmen und Startups gründen. Hier sind einige der Projekte, die wir bereits gestartet haben, und hier ein kurzes Grußwort der Gründer. Wir sind junge, talentierte und wettbewerbsfähige Leute aus der ganzen Welt: der Ukraine, den USA, Deutschland, der Schweiz, Polen, Großbritannien und vielen anderen Ländern. Wir sind ungefähr fünfzig und ein vollständig remote arbeitendes Team. Wir stellen nur die besten 5 % der Kandidaten ein, aber diejenigen, die einsteigen, erhalten systematische Schulungen, Ressourcen und ein Maß an Verantwortung, das sonst nirgendwo auf dem Markt zu finden ist: Das Durchschnittsalter der mittleren und oberen Führungskräfte in unserem Unternehmen beträgt gerade einmal 25 Jahre, das jüngste ist gerade einmal 18 Jahre alt. Über das Projekt Unser Finanzbereich unterstützt unsere Kunden in der Schweiz bei der Etablierung effektiver Finanzmarketing- und Kundenservicestrategien und -prozesse für ihre Anlageprodukte. Unser Team führt Marketing- und Kundensupportaktivitäten für bekannte Finanzmarken in den Bereichen Gastgewerbe, digitale Technologien und mehr durch. Über unsere Kunden wurde in internationalen Medien wie Bloomberg und der New York Times berichtet und sie wurden von Prominenten wie Steve Wozniak, Mitbegründer von Apple, unterstützt. Die Prozesse, die Sie unterstützen werden: - Unterstützen und pflegen Sie bestehende Abläufe und erstellen Sie neue (Abläufe). , Vorlagen, Wissensdatenbank, Tools) – Führen Sie Qualitätssicherungsaudits der Anrufe und E-Mail-Kommunikation durch, um die Einhaltung etablierter Prozesse sicherzustellen und die Führung bei der Förderung von Prozessverbesserungen zu übernehmen. – Systematisieren Sie bestehende Prozesse und implementieren Sie Verbesserungen, um ihre Effizienz zu steigern. – Analysieren Sie Daten auf Einhaltung erwartete Ergebnisse, identifizieren Qualitätsprobleme, empfehlen Lösungen und richten neue Prozesse ein. – Führen Sie eine Ursachenanalyse für Datenqualitätsfehler durch, gehen Sie auf Daten ein und identifizieren Sie Schritte zur Behebung von Problemen. – Entwickeln und dokumentieren Sie neue Prozesse im Zusammenhang mit der Datenqualität und pflegen Sie Datensätze – an Bord Neue Teammitglieder der Abteilung – Organisieren Sie den Prozess der Anpassung der Tools, die für die Kommunikation mit Kunden verwendet werden (Calendly, WhatsApp usw.). Qualifikationen: – Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundensupport – Fortgeschrittene in Wort und Schrift Englisch – Tadellose Liebe zum Detail – Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung, konzeptionelles Denken – Strukturierte Person – Erfahrung im Aufbau von Grund auf, Einrichten und Verbessern komplexer Prozesse – Außergewöhnliche Forschungs- und Analysefähigkeiten – Hervorragende Fähigkeiten zur Datenerfassung – Fähigkeit um Ursachenanalysen durchzuführen und sowohl kurzfristige als auch langfristige Lösungen zu empfehlen. Wäre von Vorteil: - Vorerfahrung im Support-Betrieb - Praktische Erfahrung in der Qualitätssicherung (insbesondere bei Anrufen und E-Mails) - Jegliche Erfahrung inVerwendung von Tools der künstlichen Intelligenz für den Kundenservice. Die Bedingungen der Zusammenarbeit: – Eine Vollzeitstelle, vollständig aus der Ferne – Flexibler Zeitplan, Montag bis Freitag. Um den Kandidaten ein klareres Verständnis der beruflichen Verantwortlichkeiten zu vermitteln, haben wir eine Testaufgabe erstellt, die reale Fälle widerspiegelt, die direkt von uns übernommen wurden unsere aktuelle Praxis.