Support Manager/Junior Projektmanager in Great Pro

Wir sind Great Pro, wir sind eine Full-Cycle-Marketingagentur, ein Unternehmen mit 14 Jahren Erfahrung. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie Loreal, OJSC, Abbott, Lactalis. 

• Sicherstellung der Erfüllung der Aufgaben gemäß festgelegter Fristen und Qualitätsstandards
• Verwaltung der Projektdokumentation (Erstellung von Dokumenten, Aktualisierung, Überprüfung, Unterstützung bei der Abstimmung) und Kontrolle ihrer Umsetzung
• Effiziente und termingerechte Ausführung der täglichen operativen Aufgaben
• weitere Zusatzaufgaben

2. Verwaltung der Bildungsplattform

• Füllen Sie die Plattform rechtzeitig mit den erforderlichen Materialien
• Kontrollieren Sie die Richtigkeit des den Benutzern gewährten Zugriffs

3. Kommunikation mit Benutzern, technischer Support:

• Schnelle Lösung von Anfragen und Bereitstellung umfassender Informationsunterstützung für Benutzer über Messenger, E-Mail und Instagram
• Weiterleitung wichtiger Fragen oder Beschwerden an die zuständigen Abteilungen des Unternehmens, um ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen

4. Berichterstattung:

• Analyse der eingegangenen Anfragen und Erstellung von Berichten für das Management zur Verbesserung des Service
• Datenerfassung und -analyse in Excel für vom Management angeforderte Berichte
• Verfolgung von Leistungsindikatoren und Ausarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung von Prozessen.

Anforderungen:

1. Berufserfahrung:

• Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position (Projektmanager, Supportmanager, Kundendienstmanager usw.).

2. Fähigkeiten:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Benutzertypen zu interagieren.
• Sicherer Umgang mit grundlegenden Office-Programmen (MS Office, Google Sheets) und die Fähigkeit, neue Produkte schnell zu beherrschen.
• Hohes Maß an Organisation und Liebe zum Detail.

1. Persönliche Eigenschaften:

• Proaktivität und die Fähigkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen.
• Stressresistenz und die Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten.
• Disziplin, Verantwortung, Kundenorientierung

2. Zusätzliche Anforderungen:

• Erfahrung in der Bearbeitung von Anfragen in Messengern (Viber, WhatsApp, Telegram).
• Verständnis der Grundsätze der Vertraulichkeit und des Schutzes personenbezogener Daten.
• Bereitschaft für Aus- und Weiterbildung.
• Kenntnisse im Umgang mit Jira und 1c sind von Vorteil

Wenn Sie an der Stelle interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf :-)