Supportmanager (Kundenbetreuungsabteilung) in Englishdom

Hey, Englishdom ist auf Sendung

Wir sind ein Produkt-IT-Unternehmen, das den Bildungsmarkt verändert. Seit mehr als 15 Jahren hilft Englishdom Schülern nicht nur dabei, Englisch zu lernen, sondern auch ihr Leben zum Besseren zu verändern. Wir sind einer der führenden Anbieter von EdTech in der Ukraine und in Europa und auch in den TOP-100 EdTech-Projekten in Europa!

Hinter unseren Schultern:

• über 70.000 Absolventen;

• ein Team von 150 Mitarbeitern und über 1.000 Lehrern aus der ganzen Welt;

• coole Technologien, die dazu beitragen, das Lernen interessant und interessant zu gestalten effizient.

Und jetzt suchen wir einen Customer Service Manager, um den Service gemeinsam noch besser zu machen

Wen wir suchen:

Ihre Erfahrung:

• Ab 6 Monaten im Außendienst bei der Arbeit mit Kunden;

• Erfahrung in der Kundenpflege und der Arbeit mit Up-Sells ist von Vorteil;

• Ausreichende Beherrschung der ukrainischen Sprache;

• Fähigkeit, mit CRM und anderen Verwaltungssystemen zu arbeiten.

Ihr Ansatz:

• Sie Es ist wirklich interessant, Menschen zu helfen.

• Sie sind verantwortungsbewusst, aufmerksam, stressresistent und navigieren schnell durch Informationen.

• Sie können selbst in schwierigen Situationen souverän kommunizieren.

Was bei Ihren Aufgaben passieren wird:

• Bearbeitung von Anfragen im CRM (automatisch und manuell), ausgehend Anrufe;

• Koordinierung von Kundenanfragen mit anderen Abteilungen;

• Schnelle und qualitativ hochwertige Lösung von Studentenproblemen;

• Lösung ungewöhnlicher Situationen, Arbeit zur Verhinderung von Studentenabwanderungen;

• Verwendung interner Systeme: CRM, Quizbot, Slack, Wissensdatenbank usw.;

• Ständige Überwachung von Updates und Innovationen in Prozessen.

Was wir bieten:

• Stabile Zahlung: 14.600 UAH fest + KPI;

• Komplett Remote-Format - Arbeiten von überall auf der Welt;

• Flexibler Zeitplan: 5 Tage/Woche, ein Wochenende – Samstag oder Sonntag. Schichten nach Wahl: 7:00-16:00 / 10:00-19:00 / 13:00-22:00;

• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;

• 50 % Rabatt auf Englischunterricht für Sie und Ihre Kinder;

• Kostenlose Sprechclubs;

• Bis zu 80 % Vergütung für Berufsausbildung;

• Wachstumsmöglichkeit im EdTech-Markt mit großem Potenzial.

Lassen Sie uns einander kennenlernen! Senden Sie Ihren Lebenslauf und wir werden uns auf jeden Fall mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir erwarten Sie im Englishdom