Supportmanager (Fallmanager) in Veteran Hab

Seit mehr als fünf Jahren arbeitet Veteran Hub daran, Soldaten und ihre Angehörigen zu unterstützen. Wir verbessern derzeit unsere gebührenfreien Dienste im gesamten Netzwerk und suchen einen Veteranen- und Familienunterstützungsmanager. Wir brauchen eine Person, die offline im Raum in Kiew arbeitet.
Die Person in dieser Position wird das wichtigste Verbindungselement zwischen Kunden und allen Netzwerkdienstleistern sein. Sie oder er koordiniert Klienten innerhalb der Organisation, leistet Unterstützung, verweist auf andere Berater und begleitet sie auf dem Weg zur Verbesserung ihres Wohlbefindens.

Ein Supportmanager ist eine Person who:

• Einfühlsam, flexibel und anpassungsfähig an veränderte Kundenbedürfnisse und mögliche Lösungen

  
  

• Fähig, im Team zu arbeiten

• Hat gute organisatorische Fähigkeiten

• Verfügt über ausgezeichnete Kommunikations- und aktive Zuhörfähigkeiten

• Verfügt über analytische Fähigkeiten, weiß, wie man Informationen strukturiert, Probleme löst und achtet auf Details

• Hat ein hohes Maß an Verantwortung, Selbstorganisation und Zeitmanagement

• Stressresistent und weiß, wie man Konflikte löst

Was zu tun ist

• Führen Sie eine umfassende Identifizierung, Analyse und Priorisierung der Kundenbedürfnisse durch, in Übereinstimmung mit den Anweisungen und dem genehmigten Ansatz

  
  

• Entwickeln Sie einen Plan zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse, füllen Sie ihn aus und begleiten Sie ihn im Implementierungsprozess

• Chancen und Services innerhalb der Organisation, Partnerorganisationen oder anderen externen Anbietern analysieren und den Kunden vorstellen

• Beratung über die Dienstleistungen der Organisation (Arbeitssuche, Bildungschancen, Fördermöglichkeiten, Hobbys und Freiwilligeninitiativen mithilfe der Wissensdatenbank der Organisation)

• Dienstanbieter im Netzwerk koordinieren

• Bieten Sie Kunden persönliche Unterstützung bei der Umsetzung des entwickelten Plans, um den Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden

• Verwalten Sie den Prozess der Kundenüberweisung für psychiatrische Dienste und begleiten Sie sie bei der Inanspruchnahme

• Regelmäßige Überwachung und Bewertung der Kundendienstbereitstellung durchführen

Berechtigungsvoraussetzungen

• Ausbildung in den Bereichen Sozialarbeit, Soziologie, Pädagogik, Psychologie oder anderen verwandten Fachgebieten 

• Erfahrung als Sozialarbeiter, Fallmanager mit einer Zielgruppe von 2 Jahren oder mehr im öffentlichen, staatlichen oder Unternehmenssektor

  
  

• Kenntnisse der englischen Sprache auf einem Niveau von mindestens B1

• In der Lage sein, Klienten psychologische Erste Hilfe zu leisten und bei Bedarf Psychologen zur Krisenberatung hinzuzuziehen

Was kann ein Vorteil sein:

• Erfahrung als Projektmanager, HR-Manager, Schulungs- und Entwicklungsmanager

  
  

• Die Erfahrung der Teilnahme an ehrenamtlichen, sozialen Initiativen wird wertvoll sein

Nutzungsbedingungen:

• Vollzeit / Vollzeit im Hub

  
  

• Offizielle Anstellung und pünktliche Bezahlung der Arbeit

• Loyalität und Unterstützung

• Kultur des gegenseitigen Respekts im Team

Die Phasen, die wir durchlaufen werden, bevor wir ein Team werden:

1. Anruf von der Personalabteilung

2. Testaufgabe

3. Abschlussinterview

Wir heißen Veteranen und ihre Angehörigen herzlich im Veteranen-H-Team willkommenub, die Stelle steht aber allen Interessierten offen.