Support Manager (Acquiring, Fintech) in Office8

Office8 ist ein internationales Unternehmen, das internationalen Unternehmen umfassende Dienstleistungen in Bereichen wie Finanztechnologie, Blockchain, Kryptodienste sowie Handels- und Steuerrecht bietet. Wir suchen starke Fachkräfte, die sich im Bereich FinTech weiterentwickeln, sich als Teil eines Teams fühlen und ihr Potenzial durch die Arbeit an Projekten ausschöpfen wollen – kommen Sie zu uns!

Format: Remote
Zeitplan: 2/2/2 (zwei Tagesschichten, zwei Nachtschichten, zwei Wochenenden), jeweils 12 Stunden.

Aufgaben:

- Bereitstellung von Online-Support für Kunden und Händler im Bereich Akquise per Chat;
- Überwachung des aktuellen Datenverkehrs, Information der Kunden über den Status und Weiterleitung von Vorfällen an interne Teams;
- Einrichten von Kundenkonten im System;
- Interaktion mit relevanten Abteilungen zu Verkehrs- und Konvertierungsproblemen;
- Kommunikation mit Anbietern bei Problemfällen.

Anforderungen:

- Analytische Fähigkeiten und Liebe zum Detail;
- Fähigkeit, mit einer großen Menge an Informationen zu arbeiten;
- Erfahrung im Kundensupport oder in Finanzdienstleistungen – ab 1 Jahr (finanzieller Hintergrund ist von Vorteil);
 

Grundkenntnisse und Erfahrung mit Tools:

- Grafana, Kibana, Postman (als Vorteil);
- Jira, Confluence;
- Gutes schriftliches Englisch (für die Kommunikation mit Kunden und Anbietern).

Wir bieten:

- Arbeit in einem stabilen Unternehmen mit einem Team von Fachleuten;
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Schulung;
- Wettbewerbsfähiges Gehalt;
- Unterstützung durch Kollegen und Management.