Support-Manager in DAMS

Wir sind eine ambitionierte internationale Agentur für digitales Marketing, die sich auf die Entwicklung von Projekten unterschiedlicher Komplexität spezialisiert hat. Unsere Leistungen: Entwicklung und Umsetzung einer Marketingstrategie, Werbung und Promotion von Produkten/Dienstleistungen, Kundenbindung, SMM-Expertise, Daten- und Webanalyse, Kundensupport. Wir suchen einen talentierten „Supportmanager“ zur Verstärkung unseres Teams. Für Ihre Lebensläufe sind wir dankbar! Das Unternehmen bietet: Mentoring durch die Unternehmensleiter während der gesamten Probezeit – 3 Monate, ein professionelles Anpassungsprogramm mit Unterstützung des HR-Teams, ein kreatives, zuverlässiges Team, interessante Auslandsprojekte auf verschiedenen Ebenen Komplexität, anspruchsvolle Aufgaben und Möglichkeiten zu deren Umsetzung, die Möglichkeit, Ihr Potenzial auszuschöpfen und sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Wir brauchen einen Spezialisten, der über: Erfahrung im Bereich Kundenservice und Support in der iGaming-Nische verfügt – ab 1 Jahr kompetentes mündliches und schriftliches Englisch Niveau – nicht niedriger als obere Mittelstufe (B2) Kenntnisse und Verständnis von Chat- und E-Mail-Plattformen Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Back-End-Administratoren. Plattformen, Proaktivität, Empathie, Kundenorientierung, Offenheit, die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und eine kritische, analytische und operative Denkweise zu akzeptieren. Funktional: Pflege eines Portfolios von Spielern aus dem VIP-Segment und anderen, Unterstützung und Kontrolle der Einzahlungsaktivität von Spielern, Ausgabe von Boni an Spieler, Ausgabe von Boni ohne Einzahlung, Entwicklung, Schreiben und Umsetzung der Arbeit von Einzelbriefen für den Versand an bestimmte Segmente von VIP-Spielern, Verarbeitung eingehender Briefe und Chats von Spielern, Tätigen von Anrufen und Sprachnachrichten für Spieler – in Zukunft auch das Verfassen von Berichten Die Arbeit erledigt