Support-Manager in Murka

JOBBESCHREIBUNG

Wir suchen einen Support Manager zur Verstärkung unseres Teams bei Murka Games. Der Support-Spezialist ist das wichtigste Bindeglied zwischen Spielern und Entwicklern. Er untersucht alle Wünsche der Benutzer und die Probleme, auf die sie möglicherweise stoßen, und ist der Erste, der den Benutzern hilft.

VERANTWORTLICHKEITEN

- folgen Sie einem Zeitplan – vorerst arbeiten wir tagsüber, ohne Nachtschichten; Arbeitszeiten von 8:00-00:00 Uhr in zwei Schichten (8:00-16:00 Uhr, 16:00-00:00 Uhr) mit gleitenden 2 freien Tagen pro Woche. In der zweiten Woche haben Sie 5 Vormittagsschichten + 5 Nachmittagsschichten + 4 Wochenenden. Einmal im Monat fällt Ihr Wochenende mit dem Kalenderwochenende zusammen (Sa.-So.)

- Spielern bei der Lösung spielinterner und technischer Probleme helfen

- Benutzeranfragen im Rahmen der Zielvorgaben bearbeiten (KPI)

- Untersuchen Sie Situationen im Spiel

- Verfolgen Sie Facebook-Fanseiten, antworten Sie Benutzern in privaten Nachrichten und geben Sie Kommentare unter ihren Beiträgen ab

- Arbeiten Sie mit Benutzerbewertungen in der Google Console

– Berichten Sie über Benutzeraktivitäten basierend auf Daten von AppAnnie, Helpshift und Zendesk

– Entwurf von Anweisungen und häufig gestellten Fragen

ANFORDERUNGEN

- Englischkenntnisse – Obere Mittelstufe oder Fortgeschrittene

- Geselligkeit

- Kreativität

- Aufmerksamkeit

- Fähigkeit, die Arbeitszeit effektiv zu organisieren

- sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren, den starken Wunsch haben, Menschen zu helfen

- Kenntnisse in anderen Fremdsprachen

- Erfahrung mit Helpshift/Zendesk

- Erfahrung im technischen Support

- Erfahrung in der Gaming-Branche