Support-Manager in AppLyft

Applyft – Wir sind ein ukrainisches Produktunternehmen, das wertvolle Familiensicherheits- und Unterhaltungsprodukte für Menschen auf der ganzen Welt entwickelt.

Wir suchen einen talentierten und erfahrenen Support Manager Treten Sie unserem Team bei. Unser Supportmanager ist das Bindeglied zwischen Benutzern und dem Team, der Kommunikator und der Produktvertreter.

Dies ist eine Person, die Benutzern dabei hilft ihre Probleme lösen und das Team seine Benutzer verstehen und so das Produkt besser machen.

Wenn Sie gerne hilfsbereit sind und Multitasking betreiben, und schnell, und vor allem möchten Sie direkt Einfluss auf die Qualität des Produkts nehmen, dann werden Sie Teil unseres Dream-Teams!

Anforderungen:

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• Ausgezeichnetes Englisch – mindestens gute Mittelstufe (B2) und höher
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport
• Erfahrung im technischen Support wäre von großem Vorteil
• Psychisch belastbar und kundenorientiert
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Verantwortungsbewusst und aufmerksam auf Details
• Schnell zu lernen und Multitasking-Fähigkeit
• Motivation und Leidenschaft für die ordnungsgemäße Erledigung der Arbeit

Wird plus sein

• Arbeiten in automatisierten Supportprozessen
• Erfahrung im Einsatz von KI zur Lösung von Arbeitsproblemen

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen effektiv über Live-Chats, E-Mails und Tickets in Zendesk bearbeiten
• Anfragen an QA- und Entwicklungsteams melden und eskalieren, um die Gesamtqualität unserer Produkte zu verbessern
• Wissensdatenbankartikel pflegen und sicherstellen, dass die Informationen auf der Website auf dem neuesten Stand sind, wenn neue Features und Funktionen veröffentlicht werden
• Benutzerfeedback auf verschiedenen Plattformen wie Trustpilot, Appstore überwachen und darauf reagieren Google Play, Chrome Store, Instagram, Twitter, Facebook usw.
• Kommunizieren Sie mit Remote-Übersetzern/Textern für die Lokalisierung von Unternehmensprodukten
• Nehmen Sie an der Bearbeitung von Rückerstattungen, Rückbuchungen und Stornierungsanträgen teil
• Halten Sie unsere Supportdokumentation auf dem neuesten Stand, um bei Bedarf eine schnelle Skalierung des Teams zu gewährleisten
• Tragen Sie zu den Bemühungen des Teams bei, die Qualität unserer Produkte aufrechtzuerhalten, indem Sie deren Leistung in verschiedenen Anwendungsfällen überprüfen
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Was wir bieten:



• Arbeiten Sie an einem beliebten Produkt in Tier-1-Ländern und rangieren Sie unter den Top 3 in seiner Nische.
• Kontinuierliche Verbesserung von custdev und intensive Auseinandersetzung mit dem Automatisierungsprozess.
• Auswirkungen auf wichtige Geschäftskennzahlen.
• Raum zur Umsetzung Ihrer Ideen und Ihres Einflusses das Produkt.