Supportleiter/Handelsbetriebsleiter in Smart Team

Hallo! Wir sind Smart Team Fintech Community, eine Gruppe von Unternehmen im FinTech-Bereich mit Niederlassungen in der Ukraine, Zypern und Dubai. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Trading Operations Lead/Support Lead, der die unterbrechungsfreie Unterstützung des Hauptgeschäfts gewährleistet Prozess von 10:00 bis 03:00 Uhr Kiewer Zeit – Führung eines erfahrenen Teams und Trading Operations-Prozesse – Planung und Moderation von Einstellung, Onboarding und Anpassung neuer Teammitglieder, Entlassung – Entwicklung von Optimierung und Automatisierung von Prozessen für eine reibungslose Zusammenarbeit von funktionsübergreifenden Teams und Entwicklung des gesamten Handelsprozesses im Unternehmen. Ineffizienzen erkennen und zu deren Lösung beitragen – Förderung einer positiven Teamkultur durch Förderung der Zusammenarbeit, des Wissensaustauschs und einer kundenorientierten Denkweise – Arbeit an eigenen Projekten, Koordinierung von Ressourcen und Zeitplänen, um eine zeitnahe und erfolgreiche Umsetzung von Initiativen sicherzustellen – Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Funktionen Teams und Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus allen Abteilungen, einschließlich Produktentwicklungs-, IT-, Risikomanagement- und Broker-Management-Teams – Sicherstellung der Entwicklung von Kultur und Prozessen zur Erreichung von Geschäftszielen und Vorgaben im Zusammenhang mit der Unterstützung der Handelsinfrastruktur. Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung von Prozessen – Analyse von Indikatoren und Wirksamkeit des Handelsunterstützungsprozesses, Qualitätskontrolle – Pflege der internen Wissensbasis und regelmäßige Aktualisierung der Daten in Confluence, Erstellung von Prozessbeschreibungen mit anschließender Präsentation vor dem Team. Wofür sind berufliche Fähigkeiten erforderlich? diese Position: – Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (nicht nur als Messenger, sondern auch Slack App, Slack Workflows) – Englisch B2 – C1 – Verständnis der Grundlagen des Betriebsmanagements und des Produktsupports – Arbeiten mit Indikatoren und Support Metriken (FTR, CSAT, Offene Anfragen, In Bearbeitungszeit, Lösungszeit) – Kenntnisse über den Prozess der Qualitätskontrolle der Anfragelösung – Vorfallmanagement, Problemmanagement – ​​Leitung eines Teams von bis zu 10 Personen, Arbeit mit Schichten (Tages- und … Nacht)— Entwicklung von Richtlinien und Standards betrieblicher Abläufe und Prozesse Was sonst noch wichtig ist:- Kundenorientierung Teammanagement-Erfahrung – Analytische Erfahrung – Lernfähigkeit. Was wir bieten: – Erholung und Unterkunft in Firmenunterkünften in Larnaca, Zypern und in Dubai – Erweitertes Krankenversicherungsprogramm, einschließlich Zahnmedizin, jährliche Kontrolluntersuchungen, Massagen – Vergütung für Sitzungen mit einem Psychologen 4 p/Monat - Kostenloses Training in Radfahren, Laufen, Volleyball, Fußball, Schwimmen, Triathlon - Teilweise Vergütung für Training in Tennis und anderen Sportarten, teilweise Übernahme der Kosten für Mitgliedschaften im Fitnessstudio) Kiewer Büro, regelmäßige Yoga-Kurse - Komfortables Büro, hybrid Zeitplan