Support-Ingenieur bei Zowie in Zowie

Über Zowie: Wir bei Zowie glauben, dass sich der Online-Kauf so anfühlen sollte, als würde man in sein Lieblingsgeschäft vor Ort gehen: persönlich, freundlich und einfach. Unsere Mission ist es, Offline-Einkaufserlebnisse online nachzubilden – aber besser. Zowie bringt Geschwindigkeit und Einfühlungsvermögen in die Kundeninteraktionen. Unsere Plattform automatisiert Antworten auf sich wiederholende Fragen zu Rückgabebedingungen, Bestellstatus usw. und spart Zeit für Kundendienstmitarbeiter, die dann Website-Besucher proaktiv in zahlende Kunden verwandeln können. Es kann als Add-on mit vorhandenen Tools (Zendesk, Shopify, Gorgias usw.) arbeiten oder zu einer eigenständigen Kundenservice-Plattform werden.

Wir sind:

• Wir wachsen schnell. Wir planen, das Team weiter zu vergrößern! Während wir wachsen, werden Sie viel Autonomie und Einfluss haben.
• Wie eine Sportmannschaft. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit und glauben an persönliche Verantwortung. Gleichzeitig arbeiten wir zusammen, unterstützen uns gegenseitig und konzentrieren uns darauf, als Team zu gewinnen.
• ‍💻 Remote-First und flexible Arbeitszeiten. Wir ermöglichen es jedem, herauszufinden, wie er am besten mit seinem Team zusammenarbeiten kann. Am Ende des Tages geht es um die Lieferung! Diejenigen in Polen können von unseren Büros in Krakau und Warschau aus arbeiten.

Wir streben danach,

• ehrgeizig und innovativ zu sein. Wir geben uns nicht mit bestehenden Lösungen zufrieden und suchen ständig nach besseren Wegen, um Herausforderungen zu meistern.
• Mutig und frei denkend. Wir vertrauen darauf, dass unsere Mitarbeiter die besten Lösungen finden.
• ‍♀️ Agil und leistungsstark. Wir arbeiten intelligenter, nicht härter. Wir nutzen unsere OKRs, um konzentriert zu bleiben.
• Keine Angst vor Veränderungen. Zowie wächst und der Markt verändert sich. Wir gedeihen in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld.

Was Sie tun werden:

Sie arbeiten in einem Team von drei Support-Ingenieuren und sind bestrebt, die Erwartungen in jeder Hinsicht zu übertreffen Ebene. Sie haben somit Einfluss darauf, wie das Team vorgeht, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir haben über 120 engagierte Kunden und wir wachsen. Wir glauben, dass ihr Erfolg unser Erfolg ist, deshalb legen wir Wert darauf, sie zu unterstützen, um das Potenzial von Zowie zu maximieren. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie ein breites Spektrum an Problemen unserer Kunden lösen. Während Sie mit Einfühlungsvermögen und unserem Stil auf unsere Kunden reagieren, tauchen Sie tief in unsere Protokolle, Datenbanken, APIs ein, führen Skripte aus oder verweisen möglicherweise auf unsere Codebasis. Alles, was dazu beitragen kann, das Problem zu verstehen und zu lösen. Unser technischer Support bearbeitet Fälle, die von den eher kundenorientierten Funktionen nicht gelöst werden konnten. Es handelt sich um eine Vielzahl von Problemen, von Fehlern im Code über Integrationsprobleme bis hin zu nicht übereinstimmenden Statistiken. Um diese zu lösen, müssen Sie ein Experte für unser Produkt werden, das aus über 100 verschiedenen Dienstleistungen besteht.

8.000 zł - 14.000 zł pro Monat

Wir bieten Ihnen:

• Employee Stock Option Plan (ESOP) . Sie sind Teil des zukünftigen Erfolgs unseres Unternehmens.
• Unbegrenzte bezahlte Freizeit. Wir vertrauen einander und zählen keine Tage.
• Tolle Firmen-Offsites und individuelle Integrationsbudgets. Um unser Team zu stärken, verbringen wir gemeinsam Zeit.
• Vorteile für die Gesundheit. Wir bieten ein zusätzliches Krankenversicherungspaket an.
• Entwicklungsbudget. Wir wollen p wachsenpersönlich und beruflich zusammen.
• Home-Office-Fonds. Schaffen Sie sich täglich einen bequemen Arbeitsplatz zum Arbeiten.

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Nachgewiesene Berufserfahrung in der Unterstützung externer Benutzer im technischen Support von Unternehmen, im IT-Support oder als technischer Ingenieur, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen 
• Starke Problemlösungskompetenz Fähigkeiten und Bereitschaft, über den Rahmen der Kommunikation mit dem Kunden hinauszugehen 
• Ein Gespür dafür, die Zusammenhänge zwischen einem Kundenproblem und der richtigen Lösung zu erkennen 
• Eine ausgeprägte Fähigkeit und ein starkes Bedürfnis zu verstehen technische Probleme und bringen die richtigen Tools und Stakeholder an den Tisch 
• Fähigkeit, eine Verbindung zu APIs herzustellen und mit ihnen zu interagieren 
• Kenntnisse in SQL oder noch besser MongoDB 
• Ausgezeichnet Kundenorientierte Fähigkeiten und ein einfühlsamer Ansatz 
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Polnisch – mit anderen Worten, eine Leidenschaft für präzise und effektive Formulierungen, die die Erwartungen der Stakeholder übertreffen 

Es wird großartig sein, wenn Sie Folgendes haben:

• Kenntnisse in mindestens einer der modernen Sprachen wie Python, Java oder Scala 
< li> Erfahrungen mit MongoDB 

Über Zowie: Wir bei Zowie glauben, dass sich der Online-Kauf so anfühlen sollte, als würde man in sein Lieblingsgeschäft vor Ort gehen: persönlich, freundlich und einfach . Unsere Mission ist es, Offline-Einkaufserlebnisse online nachzubilden – aber besser. Zowie bringt Geschwindigkeit und Einfühlungsvermögen in die Kundeninteraktionen. Unsere Plattform automatisiert Antworten auf sich wiederholende Fragen zu Rückgabebedingungen, Bestellstatus usw. und spart Zeit für Kundendienstmitarbeiter, die dann Website-Besucher proaktiv in zahlende Kunden verwandeln können. Es kann als Add-on mit vorhandenen Tools (Zendesk, Shopify, Gorgias usw.) arbeiten oder zu einer eigenständigen Kundenservice-Plattform werden.

Wir sind:

• Wir wachsen schnell. Wir planen, das Team weiter zu vergrößern! Während wir wachsen, werden Sie viel Autonomie und Einfluss haben.
• Wie eine Sportmannschaft. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit und glauben an persönliche Verantwortung. Gleichzeitig arbeiten wir zusammen, unterstützen uns gegenseitig und konzentrieren uns darauf, als Team zu gewinnen.
• ‍💻 Remote-First und flexible Arbeitszeiten. Wir ermöglichen es jedem, herauszufinden, wie er am besten mit seinem Team zusammenarbeiten kann. Am Ende des Tages geht es um die Lieferung! Diejenigen in Polen können von unseren Büros in Krakau und Warschau aus arbeiten.

Wir streben danach,

• ehrgeizig und innovativ zu sein. Wir geben uns nicht mit bestehenden Lösungen zufrieden und suchen ständig nach besseren Wegen, um Herausforderungen zu meistern.
• Mutig und frei denkend. Wir vertrauen darauf, dass unsere Mitarbeiter die besten Lösungen finden.
• ‍♀️ Agil und leistungsstark. Wir arbeiten intelligenter, nicht härter. Wir nutzen unsere OKRs, um konzentriert zu bleiben.
• Keine Angst vor Veränderungen. Zowie wächst und der Markt verändert sich. Wir gedeihen in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld.

Was Sie tun werden:

Sie arbeiten in einem Team von drei Support-Ingenieuren und sind bestrebt, die Erwartungen in jeder Hinsicht zu übertreffen Ebene. Sie haben somit Einfluss darauf, wie das Team vorgeht, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir haben über 120 engagierte Kundeners, und wir wachsen. Wir glauben, dass ihr Erfolg unser Erfolg ist, deshalb legen wir Wert darauf, sie zu unterstützen, um das Potenzial von Zowie zu maximieren. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie ein breites Spektrum an Problemen unserer Kunden lösen. Während Sie mit Einfühlungsvermögen und unserem Stil auf unsere Kunden reagieren, tauchen Sie tief in unsere Protokolle, Datenbanken, APIs ein, führen Skripte aus oder verweisen möglicherweise auf unsere Codebasis. Alles, was dazu beitragen kann, das Problem zu verstehen und zu lösen. Unser technischer Support bearbeitet Fälle, die von den eher kundenorientierten Funktionen nicht gelöst werden konnten. Es handelt sich um eine Vielzahl von Problemen, von Fehlern im Code über Integrationsprobleme bis hin zu nicht übereinstimmenden Statistiken. Um diese zu lösen, müssen Sie ein Experte für unser Produkt werden, das aus über 100 verschiedenen Dienstleistungen besteht.

8.000 zł - 14.000 zł pro Monat

Wir bieten Ihnen:

• Employee Stock Option Plan (ESOP) . Sie sind Teil des zukünftigen Erfolgs unseres Unternehmens.
• Unbegrenzte bezahlte Freizeit. Wir vertrauen einander und zählen keine Tage.
• Tolle Firmen-Offsites und individuelle Integrationsbudgets. Um unser Team zu stärken, verbringen wir gemeinsam Zeit.
• Vorteile für die Gesundheit. Wir bieten ein zusätzliches Krankenversicherungspaket an.
• Entwicklungsbudget. Wir wollen gemeinsam persönlich und beruflich wachsen.
• Home-Office-Fonds. Schaffen Sie sich täglich einen bequemen Arbeitsplatz zum Arbeiten.