Support-Ingenieur, MLDS in Intellias

Support Engineer, MLDS

віддалено

Treiber des Wandels, es ist Ihre Zeit, neue Wege zu ebnen. Intellias, ein führender Softwareanbieter in der Automobilindustrie, lädt Sie ein, die Zukunft des Fahrens mitzugestalten. Treten Sie dem Team bei und entwickeln Sie gemeinsam digitale Produkte für die weltweit führenden Marken.

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen für autonome Fahrzeuge, steht an der Spitze der Mobilitätsrevolution. Sie definieren den Transport mit modernster Selbstfahrtechnologie neu, die das Reisen sicherer, zuverlässiger und nachhaltiger machen soll. Ihr Team entwickelt vollständig autonome Fahrzeuge, die die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz, fortschrittlichen Sensoren und maschinellem Lernen nutzen, um nahtlos durch die Komplexität städtischer Umgebungen zu navigieren.

Als Support-Ingenieur werden Sie Teil eines erstklassigen Teams von Innovatoren und arbeiten mit einigen der klügsten Köpfe der Branche zusammen. Hier stellen Sie sich spannenden Herausforderungen, die den Transport verändern, und helfen bei der Entwicklung wirkungsvoller Softwarelösungen, um ihre Mission, vollständig autonome Fahrzeuge zu entwickeln, voranzutreiben.

Was Sie tun werden

• Erste Linie der Triage. Insbesondere um den Supportkanal zu überwachen und
  -Threads mit dem Namen des Supportteams zu kennzeichnen, falls einer fehlt. Helfen Sie beim Aufbau einer
  -Wissensdatenbank, damit wir im Laufe der Zeit Probleme in erster Linie genauer einordnen können.
• Befolgen eines Laufbuchs, Beantworten von Fragen oder Durchführen sicherer/vorab genehmigter
  Aktionen zur Lösung von Bereitschaftsproblemen.
• Tragen Sie zum Aufbau und zur Verbesserung der Wissensdatenbank bei, um die
  Genauigkeit und Effizienz der First-Line-Triage im Laufe der Zeit zu verbessern.
• Helfen Sie bei der Entwicklung und Verfeinerung des Laufbuchs, indem Sie effektive Lösungen
  und Verfahren dokumentieren, die durch Erfahrungen auf Abruf ermittelt wurden.
• Setzen Sie sich bei Problemen, die Anbieter nicht lösen können, mit FTE-Ingenieuren auf Abruf in Verbindung.

Was Sie dafür brauchen

• 2+ Jahre in einer Funktion als technischer Support oder IT-Support
• Ein Abschluss oder kaufmännische Erfahrung in der Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene kommerzielle Erfahrung von mindestens einem Jahr mit einer oder mehreren Technologien wie APIs, SQL, Bash, Python.
• Grundkenntnisse über Serverhardware, -software und Betriebssysteme.
• Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken.
• Verfügt über gute Kenntnisse im Incident Management.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung und Problemlösung. Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren.
• Erfahrung mit IT-Supportabläufen und Eskalationsprozessen.
• Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Jira, Confluence, Zendesk oder Freshdesk.
• Vertrautheit mit dem Incident-Management-Tool PagerDuty
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu verwalten.
• Gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Gute Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten.

• Eifer, Nutzern zu helfen und ihnen Dienstleistungen anzubieten.
• Stressresistent, in der Lage, Kundenanfragen ruhig zu beantworten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich fließender E-SprachkenntnisseEnglisch.
• Eine enthusiastische Einstellung zum Erlernen neuer Technologien und Methoden
• Kann sich an dynamische Umgebungen anpassen und mit den Anforderungen des Kunden Schritt halten

Schön zu haben :

• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (GCP)

Wie es ist, bei Intellias zu arbeiten

Bei Intellias setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und Gerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion fördert. Wir begrüßen und feiern die Unterschiede aller qualifizierten Bewerber. Machen Sie bei Intellias eine Karriere, bei der Ihre einzigartigen Perspektiven nicht nur geschätzt, sondern entscheidend für unseren Erfolg sind