Support-Ingenieur L1 in GIGACLOUD

GigaCloud ist ein ukrainischer Cloud-Anbieter. Seit 2016 unterstützen wir Unternehmen bei der Umstellung auf die Cloud einfach, übersichtlich und mit dem Gefühl, in jeder Phase zuverlässig unterstützt zu werden.   

Wir haben Cloud-Projekte für mehr als 1.500 Unternehmen umgesetzt, darunter Großkonzerne und Regierungsinstitutionen. Dank unserer Cloud-Lösungen können täglich mehr als 20 Millionen Menschen Zahlungen tätigen, auf Online-Dokumente, Arbeitsdateien und mehr zugreifen. Darüber hinaus verfügen wir über das größte Partnerprogramm unter den Cloud-Anbietern in der Ukraine, wodurch wir ein breites Spektrum an IT-Bedürfnissen unserer Kunden abdecken können.  

GigaCloud ist Ihre Cloud. Bei uns ist jeder an seinem Platz und im selben Team. Wenn Ihnen das, was wir tun und wie wir es tun, am Herzen liegt, dann machen Sie mit. Lasst uns gemeinsam eine Cloud bauen! 

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem technischen Support-Ingenieur, der für unsere Kunden der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen ist. Du arbeitest mit moderner Cloud-Infrastruktur (basierend auf VMware ESXi und KVM), hilfst bei der Konfiguration von Diensten, sorgst für den stabilen Betrieb von Client-Systemen und nimmst an internen Projekten teil.

 Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticket). System)
• Erstellung, Modernisierung und Löschung von Diensten im Abrechnungssystem
• Diagnose technischer Probleme von Kunden anhand ihrer Anfragen und ggf. Eskalation an die 2/3-Leitung
• Interaktion mit benachbarten Einheiten zur Lösung komplexer technischer Fälle
• Information des Managements über kritische Vorfälle
• Beratung von Kunden bei der Nutzung von Diensten und Schnittstellenmanagement
• VM-Bereitstellung in der Cloud, Konfiguration von Backups und Zugriffe, sowie Sicherheit (Firewall, NAT, Sonstiges)
• Mitwirkung bei der Übertragung der Kundeninfrastruktur, einschließlich Services, Daten und virtueller Maschinen, auf die Cloud-Plattform
• Reaktion auf Benachrichtigungen von Überwachungssystemen
• Interne Migration von Kundendiensten und Infrastrukturen
• Benutzerunterstützung (Betriebssystem, Netzwerke, Mailserver, Backups, Bürogeräte usw.)
• Zeitliche Koordination der technischen Arbeiten mit Kunden
• Implementierung von KPI, Teilnahme an internen Projekten

 Anforderungen:

• Kenntnisse in TCP/IP, OSI
• Erfahrung im Umgang mit Windows/Linux-Server-Betriebssystemen
• Kenntnisse in DNS, DHCP, AD, RDP/RDS, SNAT,DNAT, Firewall
• Arbeiten mit Überwachungssystemen (Zabbix oder ähnlich)
• Erfahrung in der Interaktion mit Kunden
• Grundkenntnisse der Virtualisierung (VMware Workstation, VirtualBox, Hyper-V)
• Backup (Veeam oder ähnlich)
• Konfiguration von Web-Panels (HestiaCP usw.)

Wird ein Plus sein:

• Praktische Erfahrung mit ESXi, KVM (OpenStack)
• VPN-Konfiguration (WireGuard, OpenVPN, IPsec)
• Arbeit mit Netzwerkgeräten (Cisco, MikroTik, Fortigate)
• Erfahrung bei der Site-Migration
• Kenntnisse in Englisch und Polnisch auf einem für die Kommunikation mit Kunden ausreichenden Niveau
• Erfahrung mit Datenbanken (MySQL, PostgreSQL, (MSSQL). HestiaCP)
• Mitwirkung bei der Implementierung bzw. Betreuung von Backup-Systemen (Veeam, etc.)

Wir bieten:

Die Möglichkeit, sich an der Entwicklung technologischer Dienstleistungen zu beteiligen und coole Dinge im Bereich Cloud-Lösungen zu tun.

Möchten Sie Teil unseres Teams werden? Senden Sie Ihren Lebenslauf so schnell wie möglich!

Hier können Sie uns näher kennenlernen: 

Facebook –  https://www.facebook.com/gigacloud 

LinkedIn –  https://www.linkedin.com/company/10926506 

YouTube –  https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout