Hilfsingenieur in Metric Insights

Support Engineer, zusätzlich zum AsaSupport Engineer, Sie werden der Superheld sein, den wir brauchen, um herausfordernde, hochtechnische Probleme zu lösen, mit denen unsere Kunden und Kollegen an vorderster Front konfrontiert sind. Um diese Probleme zu lösen, müssen Sie in der Lage sein, eine Vielzahl von Problemen (Anwendung, Betriebssystem, Netzwerk, Datenbanken, Sicherheit usw.) zu beheben, die Grundursachen zu identifizieren und die beste Lösung oder Problemumgehung zu finden. Außerdem werden Sie im Namen der Kunden Probleme eskalieren und Verbesserungswünsche an unser Produktteam und unsere Entwickler übermitteln und dabei als Schnittstelle zwischen dem Kundenstamm und den internen Teams fungieren. Dazu ist es erforderlich, den Wald zwischen den Bäumen sehen zu können. Dies erfordert auch die Fähigkeit, Fachjargon für Geschäftsanwender zu verstehen und zu übersetzen und reale Erwartungen und Probleme an das Entwicklungsteam weiterzuleiten. Sie sind der Punkt der Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen, und die Erkenntnisse, die Sie aus dieser Beziehung gewinnen, werden für den Erfolg von Kunden und Unternehmen von unschätzbarem Wert sein. Verantwortlichkeiten: – Beasuperhero und rette den Tag! – Bereitstellung von Support an vorderster Front für Kunden – Bereitstellung von Endbenutzerschulungen (vor Ort und aus der Ferne) – Dienen als Verbindungsmann zwischen Kunden und internen Teams (Produktion, Entwicklung, Qualitätssicherung usw.) – Arbeit mit Lösungsarchitekten und Vertriebsingenieuren vor Ort – Fungieren Sie als de-facto-Systemadministrator für unsere gehosteten Kunden – Machen Sie bei Bedarf Vor-Ort-Besuche für wichtige Support-/Lösungsarbeiten (sehr selten) – Seien Sie bereit für Anrufe zur Fehlerbehebung am frühen Morgen/in der Nacht – Seien Sie bereit, das Postfach an den Wochenenden zu überwachen (1-2 Schichten pro Monat). Erforderliche Fähigkeiten: – Fähigkeit, klar in Englisch, mündlich und schriftlich zu kommunizieren – Vorherige technische Support- oder Kundenerfahrung von mehr als 2 Jahren (L2+) – Linux-Vertrautheit (RHEL, CentOS, Debian, usw.) – Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung (Scannen von Protokollen, Navigieren in der App unter Linux/Windows) – Analytisches Weitsehen (Finden von Diskrepanzen zwischen der Quelle und dem in die Web-App geholten Inhalt) – Fähigkeit, Probleme und die Lösungen für diese Probleme prägnant zu beschreiben – Händchen fürs Brechen technische Fachsprache in Laienbegriffe umwandeln – Vorerfahrung mit SQL (MySQL, SQL Server usw.) – Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten – Multitasking-Erfahrung – ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten (Fähigkeit, viele laufende Aufgaben unter einen Hut zu bringen) – ein Teamplayer, der aber auch in der Lage ist, selbstständig mit anderen zu arbeiten Selbststeuerung – Appetit auf Lernen und berufliche Weiterentwicklung. Nice-to-haves: – AWS- und Azure-Erfahrung – Windows Server-Erfahrung – Docker- und Container-Orchestrierungserfahrung – Befehlszeilenerfahrung (Bash, Powershell usw.) – Vertrautheit mit HTML, PHP, Python – Vertrautheit mit BI-Tools wie Tableau, Qlik, PowerBI usw. – Sicheres Sprechen vor großen Gruppen. Möglichkeiten bei Metric Insights: – Lernen und sich mit einer Vielzahl von Technologien vertraut machen. – Erwerben Sie neue Fähigkeiten in vielen Facetten des Unternehmens. – Treten Sie einem kleinen, noch aktiven Team bei Startphasen für das Wachstum eines Technologieunternehmens – Die Fähigkeit, den Dingen Ihren Stempel aufzudrücken (Ihr Input ist wichtig) – Wachsen Sie mit dem Unternehmen und gestalten Sie Ihre Karriere. Wir bieten: – Krankenversicherung; —Sportkostenerstattung; -Englischkurse; – Vollständig abgelegen; —20 Urlaubstage, 10 Krankheitstage;