Hilfsingenieur in Metric Insights

Als Support-Ingenieur sind Sie der Superheld, den wir brauchen, um herausfordernde, hochtechnische Probleme zu lösen, mit denen unsere Kunden und Kollegen an vorderster Front konfrontiert sind. Um diese Probleme zu lösen, müssen Sie ein Gespür dafür haben, eine Vielzahl von Problemen zu beheben (Anwendung, Betriebssystem, Netzwerk, Datenbanken, Sicherheit usw.), die Grundursachen zu identifizieren und die beste Lösung oder Problemumgehung zu finden.

Sie werden auch Probleme eskalieren und im Namen von Kunden Verbesserungswünsche an unser Produktteam und unsere Entwickler übermitteln und als Schnittstelle zwischen dem Kundenstamm und den internen Teams fungieren. Dazu ist es erforderlich, den Wald zwischen den Bäumen sehen zu können. Dies erfordert auch die Fähigkeit, Fachjargon zu verstehen und für Geschäftsanwender zu übersetzen und reale Erwartungen und Probleme an das Entwicklungsteam weiterzuleiten. Sie sind der Punkt der Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen, und die Erkenntnisse, die Sie aus dieser Beziehung gewinnen, werden für den Erfolg von Kunden und Unternehmen von unschätzbarem Wert sein.

Aufgaben:

– Seien Sie ein Superheld und retten Sie den Tag!
– Bieten Sie Kunden Support an vorderster Front Verbindung zwischen Kunden und internen Teams (Produktion, Entwicklung, Qualitätssicherung usw.)
– Arbeiten Sie mit Lösungsarchitekten und Vertriebsingenieuren vor Ort zusammen
– Dienen Sie als de-facto-Systemadministrator für unsere gehosteten Kunden< br/> – Machen Sie bei Bedarf Vor-Ort-Besuche für wichtige Support-/Lösungsarbeiten durch (sehr selten)
– Seien Sie auf frühmorgendliche/nächtliche Anrufe zur Fehlerbehebung vorbereitet
— Seien Sie darauf vorbereitet, den Briefkasten am Wochenende zu überwachen (1-2 Schichten pro Monat)

Erforderliche Fähigkeiten:

– Fähigkeit, klar in Englisch, mündlich und schriftlich zu kommunizieren
– Vorherige Erfahrung im technischen Support oder im Kundenkontakt von 2+ Jahren (L2+)
– Linux-Vertrautheit (RHEL, CentOS , Debian usw.)
– Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung (Scannen von Protokollen, Navigieren in der App unter Linux/Windows)
– Analytische Vision (Auffinden von Unstimmigkeiten zwischen der Quelle und dem in die Web-App abgerufenen Inhalt)
– Fähigkeit, Probleme und die Lösungen für diese Probleme prägnant zu beschreiben
– Fähigkeit, Fachjargon in Laienbegriffe zu zerlegen
– Vorerfahrung mit SQL (MySQL, SQL Server usw.)
– Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
– Multitasking-Erfahrung
– Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten (Fähigkeit, viele laufende Aufgaben unter einen Hut zu bringen)< br/> – Ein Teamplayer, der aber auch in der Lage ist, unabhängig und selbstbestimmt zu arbeiten

– AWS- und Azure-Erfahrung
– Windows Server-Erfahrung
– Docker- und Container-Orchestrierungserfahrung
– Befehlszeilenerfahrung (Bash, Powershell usw.)
— Vertrautheit mit HTML, PHP, Python
– Vertrautheit mit BI-Tools wie Tableau, Qlik, Power BI usw.
– Komfortables Sprechen vor großen Gruppen

Möglichkeiten bei Metric Insights:

– Lernen Sie und erwerben Sie Kenntnisse in einem breiten Spektrumg Anzahl an Technologien
– Erwerben Sie neue Fähigkeiten in vielen Bereichen des Unternehmens.
– Werden Sie Teil eines kleinen Spitzenteams, das sich noch in der Anfangsphase des Aufbaus eines Technologieunternehmens befindet.
– Die Fähigkeit, den Dingen Ihren Stempel aufzudrücken (Ihr Beitrag ist wichtig)
— Wachsen Sie mit dem Unternehmen und gestalten Sie Ihre Karriere

Wir bieten:

— Krankenversicherung;
– Sportkostenerstattung;
– Englischkurse;
– Vollständig remote;
– 20 Urlaubsarbeitstage, 10 Krankheitstage;