Support-Ingenieur (2400073T) in Ciklum

19. Juli 2024

Support-Ingenieur (2400073T)

Kiew, Litauen, Дніпро, Вінниця, віддалено

Ciklum sucht einen Support-Ingenieur zur Verstärkung unseres Teams in der Ukraine.

Wir sind ein kundenspezifisches Produktentwicklungsunternehmen, das sowohl multinationale Organisationen als auch skalierende Startups bei der Lösung ihrer komplexesten geschäftlichen Herausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team von über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen.

Über die Rolle:

Werden Sie als Support-Ingenieur Teil eines funktionsübergreifenden Entwicklungsteams, das die Erfahrungen von morgen entwickelt.

Das Ziel unseres Support Centers ist es, unseren Kunden erstklassige Unterstützung zu bieten. Wir suchen serviceorientierte Spezialisten mit guten Englischkenntnissen und Kommunikationskenntnissen. Als Teil von Ciklum erbringen Sie eine Dienstleistung im Namen eines unserer Kunden. Unser Kunde ist eine cloudbasierte Animationssoftware zum Erstellen animierter Präsentationen und animierter Erklärvideos und hilft Benutzern dabei, mühelos dynamische und professionelle Multimedia-Inhalte zu erstellen, indem sie eine umfangreiche Bibliothek mit Vorlagen, Charakteren und Szenen nutzt.

Treten Sie unserem engagierten Team aus Supportmitarbeitern bei, die mit Firmenkunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass diese eine reibungslose Erfahrung mit unserer intuitiven Online-Plattform haben.

Verantwortlichkeiten:

• Auf Kundenanfragen reagieren (schnell und effizient)
• Zeitplan: erste Schicht 10:00 – 19:00 Uhr, zweite Schicht 17:00 – 02:00 UA-Zeit
  Freie Tage: Samstag, Sonntag + ein zusätzlicher Tag
• Service Desk-Management
• Kundenprobleme verstehen und analysieren, replizieren Beheben Sie das Problem, finden Sie ggf. geeignete und akzeptable Lösungen und melden Sie Fehler in Jira.
• Überprüfen Sie den Status des Problems, bis es gelöst ist.
• Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementierung webbasierter Supportinitiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technische Techniken und Modellierungstechniken sowie Dokumentation
• Aktualisierung der Dokumentation
• E-Mail-, Chat- und Konferenzkommunikation mit Kunden

Anforderungen: < /h3>

• Erfahrung im Kundensupport
• Ausgezeichnetes Englisch, sowohl schriftliche als auch mündliche Fähigkeiten sind ein Muss
• Grundlegender technischer Hintergrund (grundlegende IT-Ausbildung, Kurse werden a plus)
• Grundkenntnisse von Windows
• Verstehen und analysieren Sie Anfragen und reagieren Sie schnell
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, können ein Gespräch mit Fremden/Ausländern problemlos beginnen
• Serviceorientiert mit dem Wunsch, Menschen zu helfen und mit einer individuellen kreativen Herangehensweise
• Die Sache durchdringen
• Detailorientiert, zuverlässig, stressresistent < /li>
• Verantwortungsbewusst, Initiative, Multitasking, selbstorganisiert, lernbegierig
• Fähig, seine Zeit selbst zu planen
• Schichtarbeit (Morgen-, Halbnachtschicht, Montag). — Freitag)
• Erfahrung mit Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk oder anderen Systemen
• Standort: Ciklum Office, Lemberg oder Dinpro

Was` Was ist für Sie dabei?

• Pflege: Ihre geistige und körperliche Gesundheit hat für uns Priorität.Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie finanzielle und rechtliche Beratung.
• Maßgeschneiderter Bildungsweg: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops) bei Udemy Lizenz, Sprachkurse und vom Unternehmen bezahlte Zertifizierungen
• Wachstumsumfeld: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und verbessern Sie Ihr Fachwissen mit einer Community von qualifizierten Fachleuten, lokal und global
• Bestimmen Sie Ihren Zeitplan – Sie sind es Sie sind derjenige, der entscheidet, wann Sie Ihren Arbeitstag beginnen. Verpassen Sie einfach nicht Ihr regelmäßiges Team-Standup.
• Möglichkeiten: Wir schätzen unsere Spezialisten und finden immer die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft bei Bedarf bei der Änderung eines Projekts, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und Ihr Potenzial ausschöpfen können.
• Globale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen mit internationalen und schnell wachsenden Kunden neu definieren.
• Einladendes Umfeld: Fühlen Sie sich gestärkt durch ein freundliches Team, eine Politik der offenen Tür, eine ungezwungene Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-Veranstaltungen

Über uns:

Entdecken Sie die Vorteile unserer 20-jährigen globalen Erfahrung! Werden Sie Teil eines der größten IT-Unternehmen in der Ukraine, das von Forbes als einer der 10 besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde.

Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie einen Unterschied mit innovativen Projekten, kompetenten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks.

Ciklum wurde vom Veteran Hub in der Ukraine als veteranenfreundliches Unternehmen anerkannt.
Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, ihren Übergang in das Zivilleben zu unterstützen.

Seien Sie mutig, nicht gelangweilt!