Hilfsingenieur in Ciklum

Ciklum  sucht einen Support-Ingenieur , der unser Team in der Ukraine in Vollzeit verstärkt.< /p>

Wir sind ein Unternehmen für kundenspezifische Produktentwicklung, das sowohl multinationale Organisationen als auch skalierende Startups bei der Lösung ihrer komplexesten Geschäftsherausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team aus über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen.

Über die Rolle:

Werden Sie als Support Engineer Teil einer funktionsübergreifenden Entwicklung Team-Engineering-Erlebnisse von morgen.

Ziel unseres Support Centers ist es, Kunden erstklassige Unterstützung zu bieten. Wir suchen serviceorientierte Fachkräfte mit guten Englisch- und Kommunikationskenntnissen. Als Teil von Ciklum erbringen Sie eine Dienstleistung im Namen eines unserer Kunden. Unser Kunde ist eine cloudbasierte Animationssoftware zum Erstellen animierter Präsentationen und animierter Erklärvideos und hilft Benutzern dabei, mühelos dynamische und professionelle Multimedia-Inhalte zu erstellen, indem sie eine umfangreiche Bibliothek an Vorlagen, Charakteren und Szenen nutzt.

Werden Sie Teil unseres engagierten Teams aus Supportmitarbeitern, die mit Firmenkunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass diese unsere intuitive Online-Plattform reibungslos nutzen können.

Verantwortlichkeiten:

• Reagieren Sie schnell und effizient auf Kundenanfragen Art und Weise)
• Zeitplan: erste Schicht 10:00 – 19:00, zweite Schicht 17:00 – 02:00 UA-Zeit
  Freie Tage: Samstag, Sonntag + ein zusätzlicher Tag
• Service Desk-Management
• Kundenprobleme verstehen und analysieren, das Problem reproduzieren , gegebenenfalls geeignete und akzeptable Lösungen finden und Fehler in Jira einreichen
• Überprüfen Sie den Status des Problems, bis es gelöst ist
• Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementierung webbasierter Supportinitiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technischer Techniken und Modellierungstechniken sowie Dokumentation
• Aktualisieren Sie die Dokumentation
< li style="font-weight: 200">E-Mail-, Chat- und Konferenzkommunikation mit Kunden

Anforderungen:

• Erfahrung im Kundensupport
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse, sowohl schriftliche als auch mündliche Fähigkeiten sind ein Muss
• Grundlegender technischer Hintergrund (Grundkenntnisse in IT, Kurse sind von Vorteil)
• Grundkenntnisse von Windows
• Anfragen verstehen, analysieren und schnell reagieren
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage sein, ein Gespräch zu beginnen mit Fremden/Ausländern leichtly
• Serviceorientiert mit dem Wunsch, Menschen zu helfen und mit einem personalisierten kreativen Ansatz
• Push the Materie durch
• Detailorientiert, zuverlässig, stressresistent
• Verantwortungsbewusst, Initiative, Multitasking, eigenverantwortlich -organisiert, lernbegierig
• Fähig, seine Zeit selbst zu planen
• Schichtarbeit (morgens, halb -Nachtschichten, Montag – Freitag)
• Erfahrung mit Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk oder anderen Systemen

Was haben Sie davon?

• Pflege: Ihre geistige und körperliche Gesundheit ist unsere Priorität. Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie Finanz- und Rechtsberatung.
• Maßgeschneiderter Bildungsweg: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops), Udemy-Lizenz, Sprachkurse und vom Unternehmen bezahlte Zertifizierungen
• Wachstumsumfeld: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und erweitern Sie Ihr Fachwissen mit einer Community von Fachleuten Profis, lokal und global
• Chancen: Wir schätzen unsere Spezialisten und finden immer die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft bei Bedarf bei der Änderung eines Projekts, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und Ihr Potenzial ausschöpfen können.
• Globale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen neu definieren Internationale und schnell wachsende Kunden
• Einladendes Umfeld: Fühlen Sie sich durch ein freundliches Team, eine Politik der offenen Tür, eine ungezwungene Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-Events gestärkt

Über uns:

Entdecken Sie die Vorteile unserer 20-jährigen globalen Erfahrung! Werden Sie Teil eines der größten IT-Unternehmen in der Ukraine, das von Forbes als einer der 10 besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde.

Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie Fortschritte einen Unterschied mit innovativen Projekten, qualifizierten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks.

Ciklum wurde von der anerkannt Veteranen-Hub in der Ukraine.
Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, ihren Übergang in das Zivilleben zu unterstützen.

Seien Sie mutig, nicht gelangweilt!

Schon interessiert? Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen! Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Wir können es kaum erwarten, Sie bei Ciklum zu sehen.