Leiter der Support-Koordination in VAIMO

23. Juli 2024

Support Coordination Lead

Київ, віддалено

Wir suchen einen  Support Coordination Lead , um unsere Supportdienste zu verbessern und herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Sie verwalten das Onboarding/Offboarding, kümmern sich um Vorfälle, erstellen RCAs und Berichte, aktualisieren die Supportdokumentation, kümmern sich um Zeitpläne und leiten unsere Techniker an. Sie engagieren sich auch im Vorverkauf und nutzen Ihre technischen Fähigkeiten, um Probleme zu lösen und Kunden zu begeistern. Um unser Team an der Spitze zu halten, ist es ein Muss, über technische Trends auf dem Laufenden zu bleiben.

Hauptaufgaben:
• Onboarding und Offboarding: Verwalten Sie die reibungslosen Onboarding- und Offboarding-Prozesse für Support-Kunden.
• Vorfallmanagement: Überwachen Sie die Lösung von Vorfällen, erstellen Sie Ursachenanalysen (RCAs) und erstellen Sie monatliche Berichte.
• Dokumentation: Aktualisieren Sie die Supportdokumentation für die First Line- und Engineering-Supportteams.
• Teammanagement: Überwachen Sie Support-Zeitpläne und verwalten Sie Support-Techniker in einer Punktlinienfunktion.
• Vorverkaufsunterstützung: Unterstützen Sie den Vorverkaufsprozess mit technischem Fachwissen und Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Kundeninteraktion: Behalten Sie eine kundenorientierte Rolle bei, stellen Sie außergewöhnlichen Service sicher und gehen Sie auf Kundenanliegen ein.
• Problemlösung: Beheben Sie komplexe Probleme schnell und effektiv.

Qualifikationen:
• Erfahrung: 5+ Jahre in der Supportberatung oder einer ähnlichen Rolle, mit Erfahrung im digitalen Handel < /b> als Projektmanager.
• Technisches Wissen: Verständnis von Adobe Commerce als Lösungsspezialist.
• Erfahrung im Aufbau von Engineering-Support-Teams oder DevOps-Support-Teams rund um die Uhr wird dringend empfohlen.
• Dokumentationsfähigkeiten: Der Kandidat sollte ein Liebhaber der Dokumentation von Dingen und sehr prozessorientiert sein und in der Lage sein, Arbeitsabläufe zu zeichnen, Richtlinien/Anweisungen/Runbooks zu erstellen usw.
• < b> Tools-Kenntnisse: Kenntnisse in JIRA, Confluence und Zendesk werden geschätzt.
• Führungsqualitäten: Nachgewiesene Fähigkeit, Supportteams zu leiten und zu betreuen.
• Kommunikation: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Analytische Fähigkeiten: Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Warum bei uns mitmachen?
• Wirkungsvoll < /b> Rolle: Spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, unsere Supportdienste auf ein neues Niveau zu heben.
• Berufliches Wachstum: Möglichkeiten für kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung.
• Kollaboratives Umfeld: Arbeiten Sie mit einem dynamischen und unterstützenden Team.
• Innovative Projekte: Beteiligen Sie sich an innovativen Projekten und Initiativen.